Head of Customer Operations (m/w/d)

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Teamster Personalberatung GmbH

Personaldienstleistungen und -beratung

Weinstadt-Endersbach

  • Verifizierte Job-Anzeige
  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • 70.000 € – 100.000 € (Unternehmensangabe)
  • Hybrid
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Head of Customer Operations (m/w/d)

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Über diesen Job

Über uns

Für ein familiengeführtes Unternehmen suchen wir aktuell einen Head of Customer Operations (m/w/d) für den Standort Weinstadt und dies ausschließlich in Direktvermittlung.

Aufgaben

  • Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Live-Chat, vor Ort)

  • Führung und Entwicklung des Teams durch klare Strukturen, Schulungen und KPIs

  • Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen, Reklamationen und Feedback

  • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

  • Strategische und operative Verantwortung für Auftragsabwicklung, Versand und Retouren

  • Effiziente Abwicklung von Großaufträgen und Marketplace-Bestellungen

  • Überwachung der Lieferqualität und Optimierung logistischer Prozesse

  • Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Logistikpartnern

  • Förderung von Eigenverantwortung, Kundenorientierung und Team-Performance

  • Umsetzung von Prozessautomatisierungen und Effizienzsteigerungen

  • Entwicklung von Strategien zur Einhaltung definierter Serviceziele

  • Etablierung einer transparenten, abteilungsübergreifenden Kommunikation

Profil

  • Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Operations oder Order Fulfillment

  • Nachweisliche Kompetenz im Aufbau, in der Führung und Weiterentwicklung leistungsstarker Teams

  • Sicherer Umgang mit ERP- und Ticket-Systemen, idealerweise SAP sowie Zendesk oder Hubspot

  • Erfolge in der Prozessoptimierung und im Aufbau effizienter, skalierbarer Strukturen

  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie fundierte Kenntnisse in SAP, Excel und gängigen Reporting-Tools

  • Hohes Maß an Kommunikationsstärke sowie Fähigkeit zur Motivation, Förderung und strategischen Weiterentwicklung von Teams

  • Ausgeprägte Hands-on-Mentalität gepaart mit einem strategischen Denkvermögen und einem Blick für Details

Kontakt

Sie haben noch Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Telefon: 0151 53182470

E-Mail: karriere@teamster.de

Unternehmens-Details

company logo

Teamster Personalberatung GmbH

Personaldienstleistungen und -beratung

11-50 Mitarbeitende

Stuttgart, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Restaurant-Tickets
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen

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