Für ein familiengeführtes Unternehmen suchen wir aktuell einen Head of Customer Operations (m/w/d) für den Standort Weinstadt und dies ausschließlich in Direktvermittlung.

• Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Live-Chat, vor Ort)

• Führung und Entwicklung des Teams durch klare Strukturen, Schulungen und KPIs

• Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen, Reklamationen und Feedback

• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Strategische und operative Verantwortung für Auftragsabwicklung, Versand und Retouren

• Effiziente Abwicklung von Großaufträgen und Marketplace-Bestellungen

• Überwachung der Lieferqualität und Optimierung logistischer Prozesse

• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Logistikpartnern

• Förderung von Eigenverantwortung, Kundenorientierung und Team-Performance

• Umsetzung von Prozessautomatisierungen und Effizienzsteigerungen

• Entwicklung von Strategien zur Einhaltung definierter Serviceziele

• Etablierung einer transparenten, abteilungsübergreifenden Kommunikation

• Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Operations oder Order Fulfillment

• Nachweisliche Kompetenz im Aufbau, in der Führung und Weiterentwicklung leistungsstarker Teams

• Sicherer Umgang mit ERP- und Ticket-Systemen, idealerweise SAP sowie Zendesk oder Hubspot

• Erfolge in der Prozessoptimierung und im Aufbau effizienter, skalierbarer Strukturen

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie fundierte Kenntnisse in SAP, Excel und gängigen Reporting-Tools

• Hohes Maß an Kommunikationsstärke sowie Fähigkeit zur Motivation, Förderung und strategischen Weiterentwicklung von Teams

• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität gepaart mit einem strategischen Denkvermögen und einem Blick für Details

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Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Telefon: 0151 53182470

E-Mail: karriere@teamster.de