Rolle:

Unser Partner ist ein innovatives Software- und Technologieunternehmen mit Fokus auf industrielle Anwendungen und Augmented Reality. Das Unternehmen legt Wert auf praxisnahe Lösungen, exzellente Kundenbetreuung und die kontinuierliche Verbesserung seiner Wissensressourcen.

Verantwortung:

• Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, FAQs, Help Center, Video-Tutorials und Schulungsmaterialien

• Erstellung multimedialer Inhalte (Texte, Videos, Illustrationen)

• Aufbau und Pflege von Knowledge-Spaces auf Basis von Kundenerfahrungen

• Analyse von Support-Daten, Erstellung von Reports zur Performance und Qualität

• Bearbeitung und Koordination von Level-1-Supportanfragen

• Organisation und Durchführung von Support- und OnBoarding-Calls

• Klassifizierung komplexer Anfragen (Bugs, Feature Requests) und Case Management

• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Kunden und Entwicklung

Qualifikationen:

• Begeisterung für technische Fragestellungen und IT-Systeme

• Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kundenkontakt

• Erfahrung in technischer Redaktion; Praxis in Anwendersupport oder Schulung von B2B-Software von Vorteil

• Sicherer Umgang mit multimedialen Inhalten (Video, Audio, Illustration, Bildbearbeitung)

• Kenntnisse von Softwaresystem-Einführung und Betriebsprozessen

• Eigenständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)

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