Du gehst technischen Problemen gerne auf den Grund und gibst Dich nicht mit der ersten Lösung zufrieden? Komplexe Zusammenhänge, Analysearbeit und die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen IT-Bereichen reizen Dich? Dann wird Dir die Möglichkeit geboten, Deine Erfahrung im Second-Level-Support einzubringen und aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der Systeme beizutragen.

• Übernahme und Bearbeitung anspruchsvoller Supportanfragen, die eine tiefergehende Analyse erfordern

• Systematische Fehleranalyse, Ursachenidentifikation und nachvollziehbare Dokumentation von Lösungen in internen Anwendungen

• Analyse und Behebung technischer Störungen inklusive gezieltem Troubleshooting und Fehlerkorrekturen

• Betrieb, Pflege und kontinuierliche Verbesserung bestehender Applikationen und IT-Systeme

• Umsetzung kleinerer technischer Anpassungen und Konfigurationen zur Optimierung der Systemlandschaft

• Unterstützung bei Testphasen, Einführungen und Aktualisierungen neuer Software- und Systemkomponenten

• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams, Fachbereichen sowie weiteren internen IT-Einheiten

• Abstimmung mit externen Dienstleistern und spezialisierten Supportstufen

• Überwachung produktiver Systeme zur Sicherstellung eines stabilen und performanten Betriebs

• Pflege, Strukturierung und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen und Arbeitsprozesse

• Aufbereitung von Lösungswegen und Weitergabe von Wissen an den First-Level-Support

• Aktive Mitwirkung bei der Verbesserung von Support-, Betriebs- und Serviceprozessen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare technische Qualifikation

• Mehrjährige oder fundierte Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Second-Level-Umfeld

• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Kenntnisse gängiger Support- und Störungsprozesse

• Analytische, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke

• Eigenverantwortliches Handeln, Verlässlichkeit und gutes Zeit- und Aufgabenmanagement

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Hybrides Arbeitsmodell und flexible Arbeitszeiten

• Umfangreiche Sozialleistungen, einschließlich Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

• Eine vielseitige Tätigkeit in einem wirtschaftlich gesunden Unternehmen

• Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung und effizienter Technik

• Fundierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

• 30 Tage Urlaub

Du fühlst dich durch die ausgeschriebene Vakanz angesprochen, oder bist dir nicht ganz sicher, ob du der richtige Bewerber für die Position bist? Das ist gar kein Problem!

Komm gerne proaktiv auf mich zu und wir klären gemeinsamen in einem Austausch alle offenen Fragen.

Rene Münsch

Key Account Manager

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E: r.muensch@wematch.de

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Ich freue mich auf deine Bewerbung!

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.