Mitarbeiter im Bereich IT Helpdesk / First Level Support
Mitarbeiter im Bereich IT Helpdesk / First Level Support
Mitarbeiter im Bereich IT Helpdesk / First Level Support
Mitarbeiter im Bereich IT Helpdesk / First Level Support
RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH
Gesundheit, Soziales
Wesel
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 35.000 € – 43.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
Mitarbeiter im Bereich IT Helpdesk / First Level Support
Über diesen Job
Mitarbeiter im Bereich IT Helpdesk / First Level Support
IT & Digital
1 month ago
Role details
Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German
Job location
Remote
Tech stack
JIRA
Issue Tracking Systems
Systems Integration
Job description
- Entgegennahme, Erfassung und Analyse von Anfragen per Ticketsystem
- Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
- Erste Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen
- Eigenständige Bearbeitung von Supportfällen nach Anleitung oder definierten Prozesse
- Bearbeitung standardisierter Anfragen sowie Lösung einfacher IT-Problem
- Weiterleitung nicht lösbarer Anfragen an den Second-Level-Support
- Verwaltung des Ticketsystems, Priorisierung von Anfragen und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
- Unterstützung der Anwender bei grundlegenden Fragen zu Anwendungen, Hardware und IT-Services
- Bereitstellung von Remote- und ggf. Vor-Ort-Support für Endanwender
- Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Einträgen und Kurzanleitungen für Anwender
Requirements
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in - Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im technischen oder fachlichen Support
- Praktische Kenntnisse im Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira), sowie Incident- und Problem-Management-Prozessen
- Lösungsorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamplayer-Mentalität
- Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch bei mehreren Aufgaben den Überblick zu behalten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits & conditions
- Zukunftssichere und spannende Branche: IT und Gesundheit
- Eine 38,5 Std.-Woche mit Vertrauensarbeitszeit
- 30 Urlaubstage
- Möglichkeit aus dem Homeoffice zuarbeiten
- Bezuschussung zum Deutschlandticket
- Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fittnessstudio
- Fahrradleasing über JobRad
- Ausgezeichnetes Betriebsklima: Ein engagiertes und offenes Team, das Dich intensiv unterstützt
About the company
Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einer Niederlassung in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung für Sonstige Leistungserbringer spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 600 erfahrene Mitarbeiter: innen rechnen im Jahr ca. 6,5 Millionen Verordnungen für rund 6.000 Vertragspartner ab.
Gehalts-Prognose
Unternehmens-Details
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 104 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Unternehmenskultur
Unternehmenskultur
104 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH als ausgeglichen zwischen traditionell und modern.Der Branchen-Durchschnitt geht übrigens in Richtung modern
