Rolle:

In dieser Rolle verantwortest du den persönlichen Support rund um eine spezialisierte Softwarelösung und stehst Anwenderinnen und Anwendern als erste Ansprechperson zur Seite. Du analysierst Anfragen eigenständig, findest praxisorientierte Lösungen und trägst so zur hohen Kundenzufriedenheit bei. Mit deinem technischen Knowhow und einer strukturierten Herangehensweise sicherst du eine reibungslose Nutzung der Applikation im Arbeitsalltag der Nutzerinnen und Nutzer. Du betreust Anliegen ganzheitlich, koordinierst bei Bedarf mit internen Stellen und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung von Supportprozessen ein. Dabei behältst du auch in herausfordernden Situationen die Übersicht und kommunizierst stets klar und professionell.

Verantwortung:

• Du betreust Anwenderanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und sorgst für eine schnelle Problemlösung.
• In dieser Rolle analysierst und bearbeitest Du technische Anliegen, die per Telefon oder E-Mail eingehen.
• Der direkte Kundenkontakt steht im Mittelpunkt Deiner täglichen Arbeit.
• Du führst Installationen bei Neu- und Bestandskunden zuverlässig durch.
• Als IT-Support Spezialist gibst Du Dein Produktwissen im Rahmen von Kurzeinführungen gezielt weiter.
• Du schulst Kunden zu weiteren Anwendungen – entweder im Schulungsraum oder per Fernzugriff.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ (zwingend)

• Idealerweise verfügst du über Erfahrung im Kundensupport

• Du überzeugst mit deiner Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen

• Komplexe Herausforderungen gehst du analytisch und lösungsorientiert an

• Mit Windows-Betriebssystemen, Office-Anwendungen und Hardware kennst du dich bestens aus

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C2 zwingend)

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Flache Hierarchien: Eigenverantwortung und breites Aufgabengebiet
• Eingespieltes und dynamisches Team: Angenehmes Arbeitsklima in einem kleinen Team
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz: Eigener Parkplatz vorhanden.
• Offene Unternehmenskultur
• Internationales Umfeld
• 13. Monatsgehalt
• Homeoffice

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