ABTEILUNGSLEITUNG KARTENSERVICE /HEAD OF CONSUMER SERVICE (M/W/D)
ABTEILUNGSLEITUNG KARTENSERVICE /HEAD OF CONSUMER SERVICE (M/W/D)
ABTEILUNGSLEITUNG KARTENSERVICE /HEAD OF CONSUMER SERVICE (M/W/D)
ABTEILUNGSLEITUNG KARTENSERVICE /HEAD OF CONSUMER SERVICE (M/W/D)
card complete Service Bank AG Jobportal
Bankwesen
Wien
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 80.000 € – 168.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
ABTEILUNGSLEITUNG KARTENSERVICE /HEAD OF CONSUMER SERVICE (M/W/D)
Über diesen Job
ABTEILUNGSLEITUNG KARTENSERVICE /HEAD OF CONSUMER SERVICE (M/W/D)
Seit 40 Jahren gestalten wir bei card complete den bargeldlosen Zahlungsverkehr in Österreich aktiv mit – als einziger österreichischer Komplettanbieter für Kartenlösungen. Von der reibungslosen Abwicklung über eine breite Palette an Kreditkarten bis hin zu innovativen Akzeptanzlösungen für stationäre POS-Terminals und E-Commerce bieten wir alles aus einer Hand.
Sie möchten ein Service-Team führen, das Kundinnen und Kunden begeistert – rund um die Uhr und über alle Kanäle? Als Abteilungsleitung in unserem Kartenservice gestalten Sie die Zukunft unseres Kundenerlebnisses aktiv mit.
Ihre Mission:
- Sie übernehme die Gesamtverantwortung für mehrere Service-Teams im 24/7-Betrieb inklusive Empfang und stellen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden sich bestens betreut fühlen.
- Sie führen und entwickeln die Teamleitungen und schaffen einen Rahmen, in dem sich das gesamte Team fachlich sowie persönlich weiterentwickeln kann.
- Sie treffen Entscheidungen im Sinne unserer Kundinnen und Kunden sowie des Unternehmens und finden pragmatische, tragfähige Lösungen.
- Sie sorgen für die Erreichung aller relevanten KPI (u. a. telefonische sowie schriftliche Erreichbarkeit, Qualität, Sicherheit) und entwickeln geeignete Maßnahmen bei Abweichungen.
- Sie treiben Produktivität, Effizienz und Digitalisierung im Kartenservice voran und optimieren kontinuierlich unsere Prozesse.
- Sie erstellen aussagekräftige Reports und Management-Updates und leiten daraus konkrete Verbesserungsinitiativen ab.
- Sie sind Eskalations- und Entscheidungspartner:in für Mitarbeitende, Führungskräfte und Kund:innen.
- Sie fördern eine klare, wertschätzende Kommunikation in der Abteilung und arbeiten eng mit anderen Bereichen zusammen.
Ihr Profil:
- Mehrjährige Führungserfahrung (mind. 5 Jahre) im Call Center, Kundenservice oder einer vergleichbaren Umgebung.
- Insgesamt mind. 8 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder einem verwandten Bereich; Erfahrung im Banken-/Finanzumfeld ist ein Plus.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie, kombiniert mit Entscheidungsfreude und Umsetzungsstärke.
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie sicherer Umgang mit KPIs und Reports.
- Erfahrung im Einsatz moderner Service- und Kommunikationstechnologien sowie Freude daran, Digitalisierung aktiv voranzutreiben.
- Begeisterung für Führung: Sie entwickeln Menschen, geben klares Feedback und bauen eine offene, leistungsorientierte Teamkultur auf.
Unser Angebot:
- Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Wachstumsumfeld.
- flexibles Arbeitszeitmodell (Gleitzeit; Telearbeit)
- Mitarbeit in einem kollegialen Umfeld
- gut erreichbarer, zentraler Standort (Praterstern)
- Mitarbeiterkonditionen
- laufende Aktionen zur Gesundheitsvorsorge
- soziale Aktivitäten, Mitarbeiterfeste
- Zuzahlungen zum Mittagessen
Das Jahresbruttogehalt für diese Position beginnt bei € 80.000 (Vollzeit). Je nach Qualifikation und Erfahrung besteht selbstverständlich die Bereitschaft zur Überzahlung. Wir legen Wert auf eine marktkonforme und faire Vergütung.
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