Die AI Factory Austria (AI:AT) ist ein gemeinsames Projekt des AIT und der Advanced Computing Austria. Sie vereint Spitzenkompetenz in High-Performance Computing, Künstlicher Intelligenz und Datenökosystemen, schafft ein interdisziplinäres Innovationsumfeld für Forschung, Entwicklung, Gründungen und Industrieprojekte. Dabei ermöglicht die AI Factory Austria den Zugang zu hochmoderner KI-Infrastruktur, fördert Vertrauenswürdige KI sowie ethische Standards und ist Drehscheibe für Vernetzung mit nationalen und europäischen Partnern. Ziel ist es, gemeinsam mit Partnern aus Wirtschaft, Wissenschaft und öffentlichen Institutionen zukunftsweisende KI-Technologien und tragfähige KI-Lösungen zu entwickeln und in die Praxis überzuführen.

Im Rahmen der Zusammenarbeit innerhalb der AI Factory Austria werden vom Austrian Institute of Technology Expertinnen und Experten an die AI Factory Austria entsenden. Für den Standort Wien ( Karl-Farkas-Gasse, 1030) suchen wir eine:n:

• Sie sind zentrale Anlaufstelle und Key-Account für die Kund:innen der AI Factory Austria, koordinieren das Service Portfolio und dienen als Hauptansprechperson für Nutzer:innen während der gesamten "AI Journey".
• Sie sind erste Anlaufstelle für Anfragen von Kund:innen und unterstützen bei der Identifikation geeigneter KI Lösungen und begleiten die Umsetzung mit einer "Hands-on"-Mentalität als Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Expert:innen.
• Sie verantworten die Konzeption, Planung und Implementierung von Serviceprozessen zur Nutzerbetreuung und -unterstützung im Rahmen des AI Factory Austria-Projekts. Dabei soll ein starker Fokus auf Automatisierung und Skalierbarkeit der Services gelegt werden.
• Sie gestalten und etablieren effektive Rahmenbedingungen und Prozesse für das reibungslose Onboarding neuer Nutzer:innen sowie deren erfolgreiche Integration und Nutzung der AI Factory Austria Services.
• Sie entwickeln organisatorische und prozessuale Voraussetzungen für die effiziente Durchführung von Projekten und Proof-of-Concept-Initiativen (PoC), einschließlich Qualitätsmanagement.

• Sie entwickeln Customer Care Prozesse über den gesamten Kundenprojekt-Lifecycle und unterstützen diesen durch die Integration in unsere CRM- und Ticketing-System.
• Sie koordinieren die Zusammenarbeit mit AI Consultants, HPC-Spezialist:innen und Domain-Expert:innen aus den verschiedenen Work Packages.
• Sie etablieren kontinuierliches Monitoring der Nutzer:innenzufriedenheit und Servicequalität, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen entsprechende Verbesserungen um.
• Sie fördern die Nutzung und Sichtbarkeit der AI-Services durch die Entwicklung von Workshops, Tutorials und Trainingsprogrammen in Kooperation mit Partnerorganisationen, ohne diese operativ selbst durchzuführen.

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium oder gleichwertige Qualifikation in Wirtschaftsinformatik, Prozessmanagement, Servicemanagement oder einem vergleichbaren Bereich
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in KI- und Daten-Projekten.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Konzeption, Planung und Implementierung von Serviceprozessen
• Fundierte Kenntnisse im Bereich der Gestaltung, Steuerung und Optimierung von operativen Serviceprozessen
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur strategischen Planung und Organisation sowie eine starke Prozessorientierung, idealerweise mit Beratungserfahrung
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Kund:innenorientierung
• Kenntnisse und Erfahrung mit KI- und HPC-Projekten sind von Vorteil
• Erfahrung mit Forschungs- und Industrieprojekten bzw. Kenntnisse in Fördermechanismen und Projektfinanzierung von Vorteil
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
• Erfahrung in Konzeption und Leitung von Workshops und Trainings auf Deutsch und Englisch
• Eine Berechtigung zur Arbeitsaufnahme in Österreich sollte vorliegen.

Was Sie erwarten können:

• Eine Schlüsselfunktion in einem visionären Zukunftsfeld mit hoher gesellschaftlicher und wirtschaftlicher Relevanz.
• Exzellente Forschungs- und Technologiebasis sowie ein engagiertes Team zur Umsetzung innovativer Ideen.
• Hohe Gestaltungsmöglichkeiten und kurze Entscheidungswege in einer offenen, agilen Organisationsstruktur.
• Enge Zusammenarbeit mit führenden nationalen und internationalen Partnern sowie Zugang zu einzigartiger KI- und HPC-Infrastruktur.
• Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, flexible Arbeitsmodelle und attraktive Benefits.
• Das Bruttojahresgehalt beginnt bei EUR 66.598,-- als Minimum. Das tatsächliche Gehaltsgesamtpaket wird entsprechend Ihrer Qualifikationen und Erfahrungen individuell festgelegt.
• Die Stelle ist von der AI-Factory Austria bis Juni 2028 finanziert. Eine Weiterbeschäftigung über den genannten Zeitraum hinaus ist bei entsprechender Projektentwicklung möglich.

Am AIT schaffen wir ein inklusives und familienfreundliches Arbeitsumfeld, das Chancengleichheit fördert und Vielfalt in der Belegschaft sowie in Führungspositionen gezielt ausbaut. Unter anderem setzen wir uns für eine Erhöhung unseres Frauenanteils im Unternehmen ein und freuen uns daher besonders über Bewerbungen von Frauen.

Bitte übermitteln Sie uns Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen, bestehend aus Lebenslauf, Motivationsschreiben, relevanten Zeugnissen und Dokumenten sowie einem Identitätsnachweis, online: #LI-DNI (do not ingest)