CUSTOMER SERVICE COORDINATOR (M/W/D)
CUSTOMER SERVICE COORDINATOR (M/W/D)
CUSTOMER SERVICE COORDINATOR (M/W/D)
CUSTOMER SERVICE COORDINATOR (M/W/D)
Anexia Holding GmbH
IT-Dienstleister
Wien
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 39.500 € – 47.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Letzte Chance
CUSTOMER SERVICE COORDINATOR (M/W/D)
Über diesen Job
Wir bei Anexia übernehmen jeden Tag Verantwortung für alle Herausforderungen der digitalen Welt. Denn wir verstehen uns als die „Digital Transformation Engine“. Wie uns das gelingt? Ganz einfach. Wir sind eine Familie von Möglichmacher:innen und Neu-Denker:innen. Wir können, wir wollen und wir dürfen auch. Und das macht uns einzigartig! Willst Du ein Teil unserer digitalen Revolution werden und mit uns gemeinsam Geschichte schreiben? #joinourrevolution
- Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL, etc.) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk/Hosting-Umfeld
- Grundlegendes Verständnis von Internet-Technologien: DNS, Mail (SMTP/IMAP/POP3), HTTP/HTTPS, SSL/TLS
- Erste Erfahrung mit Linux-Serverumgebungen (z. B. Debian, Ubuntu, Red Hat) und den dazugehörigen Tools
- Basiskenntnisse in Scripting sind von Vorteil
- Erfahrung mit Monitoring-Systemen oder Ticketing-Systemen
- Verständnis für Webhosting-Plattformen, DNS-Zonenverwaltung und Zertifikatsmanagement
- Kenntnisse im ITIL- und Incident-Management
- Hohe Kundenorientierung, Empathie und ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Analytisches Denkvermögen, Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachabteilungen und daran, Dinge zu optimieren und verbessern
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Du bist erste Ansprechperson für technische Kundenanfragen zu Domains, DNS, E-Mail, SSL-Zertifikaten, Webhosting, Cloud-Services und weiteren Themen
- Proaktive Kommunikation mit Kunden per Ticketsystem, Chat und Telefon – du sorgst für schnelle, transparente und lösungsorientierte Betreuung
- Troubleshooting und selbstständige Bearbeitung technischer Standardanfragen
- Verwaltung von Webhosting-Umgebungen sowie Unterstützung bei Website-Umzügen sowie deren Konfiguration
- Überwachung und Priorisierung eingehender Tickets und Eskalationen
- Dispatching: zielgerichtete Weiterleitung komplexerer Fälle an Fachabteilungen
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Wissensartikeln und Self-Service-Guides
Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.
