Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben:

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und technische Probleme von Mitarbeitenden (1st Level Support)

• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen per Telefon, E-Mail oder vor Ort

• Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Hardware und Standardsoftware

• Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem

• Unterstützung bei der Wartung von Netzwerken, Servern und IT-Infrastruktur

• Schulung von Mitarbeitenden im Umgang mit IT-Systemen und Sicherheitsrichtlinien

• Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support und externen Dienstleistern

Ihr Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Erfahrung

• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office 365, Netzwerktechnologien und Hardware

• Kundenorientiertes Denken, Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Handeln

• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, Jira Service Desk) von Vorteil

• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft zur Weiterentwicklung

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2), Englischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten:

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen IT-Umfeld

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Kontakt zu Menschen und Technik

• Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen im IT-Bereich

• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Option und ein kollegiales Team

• Moderne Arbeitsmittel und eine offene Unternehmenskultur