Job ID: ZVARZ133TEC125

An der Österreichischen Akademie der Wissenschaften - ÖAW, der größten außeruniversitären Einrichtung für Grundlagenforschung in Österreich, ist die Position als

IT-Support Techniker (w/m/x)

(Vollzeit, 40 Wochenstunden)

in der Zentralen Verwaltung der ÖAW zu besetzen.

 (Full-time employee)

 (Office & remote)

Ihre Aufgaben:

• Single Point of Contact (SPOC): Nach Ihrer Einarbeitung übernehmen Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen im Wechsel die Funktion des zentralen Ansprechpartners (SPOC) für alle eingehenden Support-Anfragen, um eine effiziente Koordination und schnelle Problemlösung zu gewährleisten.
• 1st- und 2nd-Level-Support: Unterstützung unserer Mitarbeiter:innen bei IT-Problemen per Telefon, E-Mail, Remote-Desktop und beim Bedarf, auch vor Ort.
• Fehleranalyse und -behebung: Selbstständiges Bearbeiten und Lösen von Hard- und Softwareproblemen.
• Dokumentation: Pflege von Support-Tickets und Erstellung von Lösungsdokumentationen.
• Installation und Konfiguration: Mitarbeit bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Systemen. Durchführung von Übersiedelungen von IT-Equipment.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 3rd-Level-Support oder externe Partner.
• Inbetriebnahme und Wartung diverser Client-Systeme (u.a. PC, Notebook, Telefone und Smartphone).
• Erstellen und aktualisieren von Betriebs-, System- und Benutzerhandbüchern.
• Aktive Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen in den Organisationsbereichen sowie Unterstützung deren Realisierung.

• Fundierte Ausbildung mit Matura (HAK, HTL) oder abgeschlossene EDV-Techniker-Lehre.
• Einschlägige Berufserfahrung mindestens 3 bis 5 Jahre als IT-Support-Techniker:in.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten: Höflicher, freundlicher und geduldiger Umgang mit Kunden ist für Sie selbstverständlich.
• Erfahrung im Bereich User- und IT-Support im IT-Service-Desk Umfeld und mit Ticket-Systemen.
• Breites technisches IT-Wissen und hohes Interesse für EDV-Systeme und Technik.
• Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse.

Unser Angebot: 

• Herausforderndes und abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld in einer der traditionsreichsten und zugleich dynamischsten wissenschaftlichen Einrichtungen Österreichs (ÖAW) 
• Arbeit in zentraler Innenstadtlage mit flexibler Gleitzeitregelung
• Benefits und attraktive Sozialleistungen (bezahlte Mittagspause, Betriebspension, freiwillige Zulagen etc.)

Das Mindestgrundentgelt gemäß Einstufung nach Kollektivvertrag der Österreichischen Akademie der Wissenschaften liegt für diese Position bei € 3.052,58 brutto pro Monat. Das tatsächliche Gehalt berücksichtigt sowohl Ihre fachlichen als auch persönlichen Kompetenzen sowie Ihre beruflichen Vorerfahrungen. 

Wenn Sie ein interessantes, herausforderndes Arbeitsumfeld schätzen und wir Ihr Interesse an dieser Position geweckt haben, senden Sie Ihre aussagekräftige, schriftliche Bewerbung samt Lebenslauf, Zeugnissen und Dienstzeugnissen.

Zoran ALMAZAN  |  zoran.almazan@oeaw.ac.at
Zentrale Verwaltung | 1010 Vienna, Austria
Österreichische Akademie der Wissenschaften | Austrian Academy of Sciences | https://www.oeaw.ac.at/