Kund:innenberater:in in der Erstberatung (26/03/KS)

(30 und 24 Wochenstunden, unbefristet)

Jedes Telefonat kann Leben verändern. Sie geben mit Ihrer Stimme Sicherheit, schaffen Klarheit und Ihre Empfehlungen weisen den richtigen Weg durch das Wiener Sozial- und Gesundheitssystem.
Als Mitarbeiter:in in der Erstberatung sind Sie 365 Tage von 8:00 bis 20:00 Uhr als kompetente:r Ansprechpartner:in für die Wiener Bevölkerung erreichbar und arbeiten in einem flexiblen Schichtmodell.

Ihr Talent heißt Empathie - Unser Talent heißt Vielfalt.

• Sie informieren Kund:innen und Angehörige telefonisch, schriftlich oder persönlich über die Leistungen des FSW sowie über Angebote der Wiener Soziallandschaft.
• Sie klären die Anliegen der Anrufer:innen ab und erheben deren Bedarfslage für das Case Management.
• Im Rahmen der Erstberatung sowie des Journaldienstes arbeiten Sie fallbezogen und interdisziplinär mit relevanten Kooperationspartner:innen zusammen.
• Sie unterstützen den Kund:innenempfang bei komplexen Problemlagen in persönlichen Beratungen.
• In Akutsituationen leisten Sie professionelle Krisenintervention und veranlassen bei Bedarf Sofortmaßnahmen in Betreuungseinrichtungen.

• Abgeschlossene Ausbildung idealerweise im Gesundheits- oder Sozialbereich.
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in der Beratung.
• Gute Kenntnisse der relevanten gesetzlichen Vorschriften sowie fundierter Überblick über die Wiener Soziallandschaft.
• Sehr gute Deutsch- und EDV-Kenntnisse.
• Bereitschaft zum flexiblen Schichtdienst - auch an Wochenenden und Feiertagen.
• Sie sind kommunikativ, empathisch und auch in herausfordernden Beratungssituationen belastbar.

• Ein sicherer Arbeitsplatz im sozialen Umfeld mit transparenter Gehaltsstruktur und eigenem Kollektivvertrag.
• Homeoffice-Möglichkeit nach individueller Absprache & hierfür statten wir Sie entsprechend aus.
• 2 € Pluxee-Gutschein pro Arbeitstag sowie Geschenkgutscheine im Wert von 14 € pro Beschäftigungsmonat (nach Betriebsvereinbarung).

Entdecken Sie alle unsere vielfältigen Benefits unter fsw.at/benefits

Gehalt : regelmäßiges Entgelt gemäß KV-Schema II: Einstufung nach dem Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien von € 2.339,37 bis € 2.586,70 Monatsbrutto je nach anrechenbaren Vordienstzeiten (30 Wochenstunden inklusive Mittagspause, 14x jährlich) bzw. von € 1.871,49 bis € 2.069,36 Monatsbrutto je nach anrechenbaren Vordienstzeiten (24 Wochenstunden inklusive Mittagspause, 14x jährlich) sowie jährliche leistungsabhängige Prämie gem. Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien.