Ihre zukünftige Rolle:

In dieser verantwortungsvollen Führungsrolle leiten Sie strategisch und operativ das engagierte Team im Service Support. Ziel ist es, die Customer Experience aktiv weiterzuentwickeln und ein exzellentes Serviceerlebnis für unsere Mitglieder zu gewährleisten.

• Strategische und operative Führung eines vielseitigen Service-Teams
• Verantwortung für ServiceCenter, InfoDesk, qualifizierte Erstauskünfte und Beschwerdemanagement
• Weiterentwicklung der Customer Experience sowie Optimierung von Serviceprozessen und -qualität
• Steuerung von Digitalisierungsinitiativen inkl. Weiterentwicklung des WKW-Voicebots
• Monitoring von Kennzahlen sowie Budgetierung und Kostenkontrolle
• Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Unterstützung interner Projekte

Das zeichnet Sie aus:

• Abgeschlossenes Studium und/oder mehrjährige Führungserfahrung (bevorzugt im Kundenservice) von Vorteil
• Freude an der Weiterentwicklung von Teams
• Erfahrung in der Gestaltung, Steuerung und Optimierung von (digitalen) Serviceprozessen
• Fundierte Kenntnisse im Prozess- und Projektmanagement
• Innovationsgeist, Umsetzungsstärke und ein ausgeprägter Qualitätsanspruch
• Freude und Interesse am Umgang mit KI
• Analysefähigkeit, Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und ein souveräner, motivierender Führungsstil
• Erfahrung in Change-Prozessen oder Bereitschaft Veränderungen aktiv mitzugestalten

Darauf können Sie sich freuen:

• Spannender und abwechslungsreicher Aufgabenbereich
• Führung eines engagierten und flexiblen Teams
• Mitarbeit in einem kollegialen und professionellen Führungsteam
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einen modernen Arbeitgeber mit sehr guter öffentlicher Verkehrsanbindung

Diversität zeichnet die Wirtschaftskammer Wien aus. Wir freuen uns über Ihre Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, Beeinträchtigung oder sexueller Orientierung.