Wien | w/m/x | Vollzeit

Als Teil unseres wachsenden Customer Teams bist du für die Betreuung unserer AnwenderInnen im DACH-Raum verantwortlich.

Du verfügst idealerweise über mehrjährige Erfahrung in der Eventbranche und/oder hast in früheren Positionen erfolgreich im technischen Support oder Service eines B2B SaaS gearbeitet.

Du bist auf der Suche nach persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung in einem organisch wachsenden Event-Technologie-Startup mit einem Premium-Produkt für hochkarätige Events und Kunden.

Du bist proaktiv und hast Spaß daran, Kundenprobleme zu identifizieren und mit dem Extra an Engagement zu lösen. Unter Zeitdruck blühst du auf.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• $ Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen auf Deutsch und Englisch über verschiedene Kanäle wie Telefon und Support-Ticket-Desk.
• $ Du verantwortest die Support- und Service-Ticket-Desks, sicherst die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und Fristen.
• $ Du fungierst als erster Ansprechpartner für Kunden, bietest Hilfe bei Problemen an und schlägst Lösungen vor.
• $ Du führst Online-Schulungen für Neu- und Bestandskunden durch, um diese mit der Software und den Dienstleistungen von Invitario vertraut zu machen.
• $ Du unterstützt Kunden bei der optimalen Umsetzung ihrer Veranstaltungsprojekte in unserer Eventsoftware und bist dabei verantwortlich für das Briefing, die Einrichtung der Events in unserer Software und die Nachbetreuung in den Projekten.
• $ Bei Bedarf unterstützt du bei Events im DACH-Raum vor Ort, um die Kundinnen und Kunden bei der Nutzung der Software und Hardware zu unterstützen.
• $ Du prüfst und identifizierst Bugs und Feature-Anfragen und meldest diese entsprechend intern. Du testest neue Funktionen und gelöste Bug-Tickets als Teil des Entwicklungszyklus.
• $ Du hältst die Artikel in der Knowledge Base in Deutsch und Englisch aktuell und arbeitest kontinuierlich an der Verbesserung der Supportprozesse und -verfahren.
• $ Als Fach- und Produktexperte für Invitario repräsentierst du das Unternehmen und unsere Lösungen im Bereich Eventmarketing und präsentierst unsere Lösung kompetent sowohl potenziellen als auch bestehenden Kunden.
• $ Du hältst dich über Branchentrends und Software-Updates auf dem Laufenden, um die Kundenbetreuung und -beratung zu verbessern.

Unsere Anforderungen

• $ Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Service oder technischer Support für ein SaaS-Produkt.
• $ Von Vorteil: Erfahrung in der Eventbranche bzw. im Eventmanagement – Du bist mit dem Leben eines Eventplaners und dem Lebenszyklus eines Events vertraut.
• $ Du bringst grundlegende IT-Kenntnisse in unser Team ein und verfügst über Grundkenntnisse in HTML und CSS.
• $ Grundlegende Kenntnisse von Softwareentwicklungsprozessen.
• $ Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• $ Sicheres Auftreten in Meetings, Webinaren und Kundengesprächen.
• $ Erfahrung in der Arbeit in funktionsübergreifenden Teams.
• $ Fähigkeit, Präsentationen und Online-Demos effektiv vorzubereiten und durchzuführen.
• $ Ausgeprägte soziale Kompetenz und hohe Arbeitsmoral.
• $ Fähigkeit, in einem sich schnell verändernden Umfeld Prioritäten zu setzen.
• $ Kenntnisse wichtiger Software-Tools wie HubSpot, Jira, Confluence und Slack sind von Vorteil.

Wir bieten

• $ Spannende Aufgaben in einem leistungsorientierten Umfeld.
• $ Wir fördern kontinuierliches Lernen und Deine persönliche Entwicklung.
• $ Internationales Team mit hoher gegenseitiger Wertschätzung.
• $ Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office.
• $ Ein modernes Büro in zentraler Lage in Wien.
• $ Regelmäßige Team-Events und eine offene Unternehmenskultur.
• $ Die Möglichkeit, in einem aufstrebenden SaaS-Unternehmen im Bereich Eventtechnologie zu arbeiten und es aktiv mitzugestalten.