Partnermanager (w/m/d) B2C Customer Relations Steering & Support

Wien | ab sofort | Vollzeit | unbefristet

• Übernimm die Verantwortung für 1–2 Outsourcing-Partner und stelle sicher, dass Servicequalität und Performance jederzeit stimmen

• Behalte die wichtigsten Call-Center-KPIs im Blick und steuere aktiv nach, um operative Ziele zu erreichen

• Entwickle gemeinsam mit Reporting, Leistungs- und Qualitätsmanagement datenbasierte Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung der Partner-Performance

• Agiere als zentrale Ansprechpartner:in für unsere Partner und pflege eine vertrauensvolle, lösungsorientierte Zusammenarbeit auf allen Ebenen – von der operativen Führung bis zur Geschäftsleitung

  Stelle die korrekte Abrechnung der Partnerleistungen sicher, arbeite eng mit Procurement zusammen und treibe Prozessoptimierungen sowie Verbesserungen in allen Servicekanälen (Voice, Chat, E-Mail) voran.

• Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Management oder Outsourcing-Partner-Management, mit Fokus auf Performance-Steuerung?
• Du bist vertraut mit Reporting- und Analysetools (z. B. Tableau, Excel) und hast eine analytische und lösungsorientierte Denkweise?
• Du willst immer den besten Service gemeinsam mit deinen Partnern für unsere Kunden bieten?

Wir bei Magenta glauben an vielfältige Mitarbeitende und leben Chancengleichheit. Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von kultureller als auch sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderungen oder sexueller Orientierung. Magenta verbindet alle Menschen.

• Wir wollen gemeinsam gewinnen
• Du kannst dich auf mich verlassen
• Wir challengen den Status Quo
• Wir blicken optimistisch in eine digitale Zukunft.
• Kein Bullshit Bingo wir sind ehrlich, authentisch & humorvoll
• Wir verbinden uns mehr miteinander und mit unseren Kund:innen

Tickst du auch so?
DANN BIST DU BEI UNS GENAU RICHTIG!

• Essenszuschuss
• Flexible Arbeitszeiten
• Lernangebote
• Homeoffice
• Gesundheitsangebote
• Jobticket
• Kantine am Standort
• Zukunftsvorsorge

Für diese Position ist lt. unserem Kollektivvertrag für Telekommunikation ein monatliches Mindestgehalt von € 3.413,78,- brutto auf Vollzeitbasis (38,5 Wochenstunden) vorgesehen. Dein tatsächliches Gehalt besprechen wir noch mit dir persönlich. Wir orientieren uns dabei an deiner individuellen Qualifikation und deiner Erfahrung und bieten dir eine entsprechende, attraktive Überzahlung.

Du willst noch mehr über uns wissen? Dann findest du hier mehr Einblicke in die Welt von Magenta.