Ihre zukünftige Rolle

In dieser Position unterstützen Sie dabei, die IT-Services kontinuierlich zu optimieren und bestehende Prozesse auf der ServiceNow-Plattform weiterzuentwickeln. Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen, um IT-Servicedienstleistungen effizient und nachhaltig zu gestalten.

Sie verstehen, wie Prozesse ineinandergreifen und wie sie mithilfe von ServiceNow technisch umgesetzt werden können. Dabei übernehmen Sie in Projekten Teil- bis Vollverantwortung.

Zu Ihren Aufgaben zählen insbesondere:

• Beratung bei der Analyse, Gestaltung und Optimierung von IT Service Management-Prozessen
• Entwicklung individueller Handlungsempfehlungen und Best Practices auf Basis von ServiceNow
• Durchführung von Workshops, Trainings und Präsentationen für interne Stakeholder
• Unterstützung bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Servicekatalogen, SLAs/OLAs und ITSM-Standards
• Erstellung von Dokumentationen, Konzepten und Entscheidungsvorlagen
• Planbare Reisebereitschaft alle 2 Monate für einen Aufenthalt am Headquarter in Westösterreich

Sie bieten

• Mehrjährige, nachweisbare Berufserfahrung im ITSM-Umfeld mit ServiceNow
• Tiefes Verständnis für IT-Serviceprozesse und deren technische Umsetzung mit der ServiceNow Enterprise Plattform
• Erfahrung mit ITIL Frameworks (Zertifizierung von Vorteil)
• Projekterfahrung in globalen Umgebungen, idealerweise in Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen
• Sehr gute Englischkenntnisse (Arbeitssprache) und gute Deutschkenntnisse für den Austausch mit Kolleg:innen in Wien
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit in internationalen Teams
• Professionelles Auftreten

Das Besondere an dieser Position

• Eingespieltes internationales, globales Team
• Austausch mit Fachexpert:innen
• Gelebter internationaler Spirit
• Innovatives und aufstrebendes Unternehmen