Standort: Graz Raaba, Wien Austro-Tower

Service Manager:in ITSM Tool

(w/m/d) 39 h / Woche Eintritt: ab sofort

Wir verbinden Regionen und Menschen im Herzen Europas als verlässlicher, innovativer und nachhaltiger Mobilitätspartner. Als ASFINAG planen, finanzieren, bauen, erhalten, betreiben und bemauten wir mit unseren rund 3.000 Mitarbeitenden über 2.200 Kilometer Autobahnen und Schnellstraßen. Dabei zählen wir zu den führenden Autobahnbetreibern Europas.

Ihre Aufgaben:

• Sie modernisieren das ITSM-Tool BMC Helix und dazugehörige Prozesse in Kooperation mit den Prozess- und Projektverantwortlichen
• Sie stellen die strategische und marktkonforme Ausrichtung der Produkte im Verantwortungsbereich sicher
• Sie verantworten die Budget- und Ressourcenplanung für den Betrieb und die Weiterentwicklung des ITSM- Tools
• Sie erarbeiten gemeinsam mit dem Demand Management belastbare Anforderungen und Business Cases und stellen nach Freigabe durch das Change Advisory Board die termingerechte Umsetzung sicher
• Sie definieren, verhandeln und überwachen SLAs auf Basis von Servicekatalogen sowie OLAs und UCs und stellen die Compliance mit KPIs und Richtlinien sicher
• Sie erstellen ein Servicedesign, das wirtschaftliche, sichere, vernetzbare und nachhaltige Lösungen ermöglicht und binden dazu Architekturpartner:innen sowie bestehende Plattformen ein und tragen dafür Budgetverantwortung
• Sie koordinieren die Beschaffung externer Leistungen über Ausschreibungen gemäß UCs oder beziehen interne Leistungen über OLAs und steuern die Lieferanten professionell
• Sie verantworten das Lifecycle-Management über den gesamten Servicelebenszyklus und planen Releases, Patches und Obsoleszenz proaktiv
• Sie steuern das Change-Team und planen Risiken, Tests und Rollbacks gemäß ITIL, um reibungslose Changes zu gewährleisten
• Sie sichern Stabilität und Verfügbarkeit im Betrieb, managen Problems und Eskalationen strukturiert und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran
• Sie managen Stakeholder transparent, kommunizieren Erwartungen klar und priorisieren Entscheidungen nachvollziehbar

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine technische Ausbildung (HTL, FH, Universität) in Informatik oder gleichwertige Ausbildung
• Fachliche und technische Expertise in BMC Helix und anderen ITSM-Tools sowie Schnittstellenmanagement (APIs, Integrationen)
• Erfahrung in Migrationen und Integrationen von ITSM-Systemen
• Sie haben nachweisbare Projektmanagement-Erfahrung in klassischen oder agilen Settings und idealerweise eine entsprechende Zertifizierung (PMI/IPMA/PRINCE2/Scrum)
• Sie kennen ITIL-Prozesse in Service Design, Change Management sowie ITSM Tools
• Sie überzeugen mit ausgeprägtem Stakeholdermanagement, klarer Kommunikation und einer analytischen, lösungsorientierten Arbeitsweise
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und hands-on Mentalität

Unser Angebot:

• Gestaltungsfreiheit in einem Team von leidenschaftlichen IT Experten
• Ein attraktives und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Bis zu 50% Home Office, ein Klimaticket, flexible Arbeitszeitmodelle, Essensgutscheine sowie Elektro Pool Cars zur freien Verwendung am Wochenende sind nur ein Teil unserer Benefits
• Ein Jahresbruttogehalt ab € 75.000, je nach Erfahrung
• Gelebte Vielfalt und echte Chancengleichheit