Teamkoordinator:in Service Delivery Office (all genders)

Ihre Aufgaben

• Teamkoordination über alle derzeitigen und künftigen ITSM-Prozesse
• Übergreifende Weiterentwicklung der ITSM Roadmap innerhalb der VIG
• Wahrnehmung der Prozessownership und Rolle des VIG IT Change Managers, CAB/ECAB vorbereiten & moderieren; Risiko-/Impact-Bewertungen, Rollback-Pläne
• Definition und Messung von KPIs; Abweichungen adressieren und Maßnahmen nachhalten; Audit- und Compliance-Nachweise (z. B. ISO 27001) sicherstellen.
• Prozess- und Tool-Enablement: Harmonisierung der ITSM-Prozesse, Förderung von Standard-Changes/Automatisierung.
• Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit Service Ownern, Service Desk; klare Kommunikation von Risiken, Entscheidungen und Wartungsfenstern.

Ihr Profil

• Studium (Wirtschafts-)Informatik o. Ä. oder gleichwertige Praxis; ITSM-Erfahrung mit Schwerpunkt im Change-Management.
• Lateral Leadership: Erfahrung in fachlicher Führung/Teamkoordination über mehrere ITSM-Prozesse; sicheres Moderieren, Konflikt- und Eskalationsmanagement.
• Technisches Grundverständnis für CI/CD und Release-Strategien, sowie CMDB/Service-Mapping.
• Strukturierte, detailorientierte und prozessorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, auch bereichsübergreifend
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fähigkeit zur Unterstützung von ITSM-bezogenen Projekten, insbesondere im Bereich Automatisierung und Tool-Integration
• Sicherheit in der Durchführung von Audits und der Durchsetzung von Prozesskonformität
• Bereitschaft für Einsätze außerhalb der Regelarbeitszeit (Wartungsfenster).

IHRE BENEFITS

Angebote können je nach VIG Unternehmen variieren

Flexibles Arbeiten

• Hybrides Arbeiten
• Flexibles Gleitzeitmodell
• 37,5 Stunden Woche
• Home Office Starterpaket
• Zusätzliche arbeitsfreie Tage (z.B. bei Familienzuwachs, Social Active Day, Fortbildungstage)

Gehalt und Rabatte

• Attraktives, marktkonformes Gehalt
• Vergünstigte Versicherungsprodukte
• Vergünstigte Produkte bei Erste Bank sowie kostenlose Bankomat- und Kreditkarte
• Zahlreiche Kooperationen mit Handel, Tourismus, Gastronomie und weiteren Partner:innen

Entwickeln und Lernen

• Ausführliches Onboarding für Neueintritte mit Welcome-Day und Einführungsprogrammen
• Individuelles Talent Toolset (VIG Kompetenzmodell) zur Planung der persönlichen und professionellen Entwicklung
• Regelmäßige VIG Talks zum Austausch zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden
• Laufbahn für Expert:innen als Alternative zur Managementkarriere
• Coachings für Führungskräfte, Expert:innen, Expats
• Trainings, Seminare und E-learnings zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Gruppenweite Trainings mit kompetenten und internationalen Kooperationspartner:innen
• Sprachkurse

Gesundheit und Sport

• Anonyme und kostenfreie Beratung durch externes Employee Assistance Program für Mitarbeiter:innen und Angehörige inklusiver einer Wellbeing Plattform mit Videos, Artikeln und Podcasts etc.
• Hauseigenes Betriebsambulatorium mit ärztlicher Beratung, Physiotherapie und Massageangebot
• Umfangreiches Sportangebot und Fitnesskurse durch einen externen Trainingsanbieter in ganz Österreich (vor Ort oder virtuell)
• Laufevents wie der Vienna City Marathon
• VIG Sportshirts aus nachhaltiger Produktion

Familie

• Krabbelstube, Kindergarten und Hort an zwei Standorten in der Nähe des Head Office
• Geburtenbeihilfe, Kinderzulage und ein Geschenk für das Neugeborene
• Die Papa-/Familienwoche bietet zusätzliche freie Tage bei Familienzuwachs
• Services für Karenzierte, z. B. Karenz Coaching
• Informationspakete für Familien zur Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen
• Wir unterstützen Väterkarenz und Führung in Teilzeit

Events & Corporate Volunteering

• (Virtuelle) Events für Mitarbeitende bieten regelmäßige Updates aus Human Resources oder dem Unternehmen
• VIG Get-together
• Social Active Day – ein arbeitsfreier Tag pro Jahr für gemeinnütziges Engagement
• Zugang zu Veranstaltungen und Ausstellungen z. B. Architektur im Ringturm

Arbeiten im Ringturm

• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und über Fahrradwege
• Absperrbarer Fahrradabstellraum
• Duschen
• Kantine mit Frühstück und Mittagessen zu ermäßigten Preisen
• Klimatisierte Büros durch nachhaltige Fernwärme bzw. Fernkälte
• Arbeitsmittel für hybrides Arbeiten
• Beratung zur ergonomischen Gestaltung des Arbeitsplatzes durch Arbeitsmediziner:innen
• Höhenverstellbare Schreibtische in modern eingerichteten Büros
• Angenehmes Ambiente durch Kunstwerke und Pflanzen
• Barrierefreiheit in den meisten Räumlichkeiten
• Recycling im Bürobetrieb, Fotovoltaik-Anlagen mit Sonnenstrom

Zusammenarbeit und Miteinander

• VIG Kompetenzmodell „Talent Toolset" als Basis für die HR Arbeit
• Unsere „Prinzipien der Zusammenarbeit“ und ein „Leitfaden für inklusive Sprache" als Rahmen für die Kommunikation
• Diversitätsmanagement zur individuellen Entfaltung
• Diversity Beauftragte zur Umsetzung der Diversity Strategie
• Employee Resource Group „all colours" zum Austausch und der Vernetzung von Mitarbeiter:innen der österreichischen Gruppengesellschaften rund um LGBTIAQ+ Themen
• Abteilungsübergreifende und gruppenweite Projekte ermöglichen gegenseitigen Austausch und das Lernen voneinander.
• Gemäß unserem Versprechen "Schützen, was zählt" liegt es in unserer Verantwortung, jene Werte mit Respekt und Voraussicht zu behandeln, die unseren Kund:innen am Herzen liegen.

JETZT BEWERBEN