Dein Job, du...

• verantwortest die fachliche Betriebsführung und das Service Management des ÖBB Ticketshops.
  
• koordinierst den Ticketshop Support Prozess für die ÖBB und andere Partner:innen und stellst dessen reibungslosen Durchführung sicher.
  
• leitest ein engagiertes Team von rund 5 Personen und förderst deren Weiterentwicklung.
  
• steigerst kontinuierlich durch evidenzbasiert Analysen die Servicequalität durch Optimierung der Service Management Prozesse.
  
• sorgst für eine praxistaugliche Dokumentation der Prozesse und koordinierst die bereichsübergreifenden Abstimmungen.
  
• gestaltest das fachliche, betriebliche Monitoring und Alerting.
  
• steuerst mit dem Team teamübergreifende Analyse und Behebung zur Lösung komplexer Problemstellungen.
  
• gewährleistet zeitnahe und zielgruppengerechte Kommunikation zu allen Stakeholder:innen für relevanten Betriebs- und Servicethemen.
  
• erstellst aussagekräftigen Reports und Berichten über die fachliche Betriebsführung.

Dein Profil, du...

• hast eine abgeschlossene Ausbildung (HTL, FH oder Ähnliches), idealerweise mit Schwerpunkt IT, Projekt oder Prozessmanagement oder eine einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service und Prozessmanagement.
  
• bringst mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Rolle mit.
  
• bist bereit, dich rasch in komplexen fachlichen Themenstellungen einzuarbeiten.
  
• hast fundierte Erfahrung im IT Service Management insbesondere in den Bereichen Incident & Problem Management, Monitoring, Event Management und Service Desk.
  
• verfügst über gute Kenntnisse im Prozessmanagement sowie idealerweise ITIL- Zertifizierung.
  
• bringst eine hohe Einsatzbereitschaft mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität und Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften mit.
  
• arbeitest gerne im Team sowie auch strukturiert und selbständig.

Unser Angebot

• Wir bieten dir einen modernen Arbeitsplatz mit exzellenter öffentlicher Anbindung.
  
• Einen sicheren und nachhaltigen Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben sowie die Chance, deinen persönlichen Beitrag zur klima- und umweltfreundlichen Mobilität zu leisten.
  
• Zahlreiche Benefits (besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing,usw.).
  
• Rollenspezifische Zertifizierungen werden unterstützt.
  
• Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen, daher bieten wir regelmäßig die Möglichkeit zur Gesundenuntersuchung. Auch Gesundheitstage und Impfaktionen stehen jährlich am Programm.
  
• Hervorragende Weiterbildungsangebote sowie zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns.
  
• Wir bieten flexible Arbeitszeiten und stellen dafür auch ein Nanny-Service wie einen nahegelegenen Betriebskindergarten zur Verfügung.
  
• Für die Funktion "Senior Spezialist:in IT-Service Desk" ist (laut Kollektivvertrag für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von € 55.300 brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist für die Funktion "Senior Spezialist:in IT-Service Desk" ein über kollektivvertragliche Entlohnung ab € 63.000 brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen.

Deine Bewerbung

Bitte bewerbe dich online. Als interne:r Bewerber:in fügst du idealerweise auch deinen SAP-Auszug hinzu.

Wir laden dich herzlich ein, bei Fragen oder für weitere Informationen unseren ÖBB Job Shop bei Wien Mitte zu besuchen. Unser Team steht dir gerne persönlich zur Verfügung und unterstützt dich vor Ort. Mehr Infos findest du unter: ÖBB Job Shop» Job-Beratung in Wien Mitte The Mall - ÖBB Karriere (oebb.at)