Für ein Digitalisierungsprojekt im öffentlichen Sektor suchen wir einen erfahrenen ITSM-Berater (m/w/d) mit tiefgreifenden Kenntnissen in ServiceNow. Der Einsatz erfolgt zur Beratung und Weiterentwicklung standardisierter Service-Prozesse auf Basis von ITIL v4. Die Projektarbeit erfolgt zur Hälfte remote, mit regelmäßigen Vor-Ort-Terminen beim Kunden in Wiesbaden.

Ihre Aufgaben:

• Beratung und Optimierung von ITSM-Prozessen gemäß ITIL v4
• Konzeption, Konfiguration und Umsetzung in ServiceNow
  • Fokusmodule: Incident, Request Fulfillment, Change, Problem, Service Portal
• Analyse von Kundenanforderungen und Übersetzung in technische Spezifikationen
• Einbindung in ein agiles Projektumfeld (Scrum)

Folgendes sollten Sie mitbringen:

• Fundierte praktische Erfahrung mit ITIL-basierten ITSM-Prozessen (v4 bevorzugt)
• Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow inkl. Flow Designer, Business Rules, UI Policies, JavaScript
• Erfahrung mit Schnittstellen (REST/SOAP), Datenmodellierung und Automated Test Framework (ATF)
• Erste Kenntnisse im Modul Customer Service Management (CSM) wünschenswert
• Erfahrung in Projekten des öffentlichen Dienstes von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1)
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Folgende Zertifizierungen sind erforderlich:
  • ITIL v4 Foundation oder höher
  • ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM (CIS)
• Weitere ServiceNow-Zertifizierungen sind von Vorteil

Projektrahmenbedingungen:

• Start: 15.09.2025
• Ende: 30.06.2026 (Verlängerung möglich)
• Ort: Wiesbaden & Remote (je 50 %)
• Umfang: ca. 1.440 Stunden

Haben Sie noch Fragen?

Diese beantwortet Ihnen gerne Herr Luca Lanzilotto.
Sie erreichen ihn unter der Nummer +49 89 75075463-14 oder luca.lanzilotto@tempton.de
Starten Sie gemeinsam mit uns in Ihre neue Herausforderung und bewerben Sie sich jetzt!

Ihr Ansprechpartner:

Luca Lanzilotto
HR Consultant

luca.lanzilotto@tempton.de
+49 89 7507546314

Das sind wir:

Seit über 30 Jahren führen die Tempton Next Level Experts technische Fach- und Führungskräfte mit Unternehmen aus dem IT, ITK, Engineering und Digital Marketing Umfeld zusammen. Über unsere Standorte in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Köln und Nürnberg schaffen wir für Bewerber*innen bundesweit Zugang zu Stellen bei Start-ups, dem Mittelstand, als auch bei Top-Konzernen, die oftmals nicht öffentlich zugänglich sind. Unsere Stärke liegt im fachlichen Austausch auf Augenhöhe, sodass wir unseren Kunden nur passgenaue Profile vorschlagen und unseren Bewerbern spannende Herausforderungen. Der Einstieg unserer IT-Spezialisten erfolgt über den Weg der Arbeitnehmerüberlassung, des Freelancing oder als Direktvermittlung.