Are you looking for a challenge? That's what we offer!

Ihre Aufgaben:

• Managen der Schnittstellen zwischen Kunden und dem internen und externen (Ricoh) Serviceteam
• Zuständig für das Einhalten der Serviceprozesse im Digitaldruck sowohl intern als auch mit externen Partnern
• Remote und bei Bedarf vor Ort Unterstützen von Kundenmeldungen
• Planen von Technikern für den Competence Center Digital Dienst
• Unterstützen des 2nd Level Service bei Fehlern (z.B. Fehlerbeschreibung erstellen, Log Files sammeln, Kundenkommunikation, …)
• Monitoren der offenen und abgeschlossenen Meldungen, Einleiten von Eskalationsprozessen und aktives Mitarbeiten an der Lösung
• Durchführen von Anwendertrainings für interne Zwecke, bei Bedarf auch vor Ort bei Kunden
• Monitoren von Kundenbestellungen im Bereich Digitaldruck, auf inhaltliche Richtigkeit und zuverlässige Lieferung
• Unterstützen des Vertriebs z.B. bei technischen Detailfragen, Erstellen oder Beurteilen von Druckmustern
• Dokumentieren der Tätigkeiten für Kollegen (Confluence)

Unsere Anforderungen:

• Langjährige Erfahrung im Support von Digitaldrucksystemen und Produktions-Workflow (Prinect)
• Erfahrung im Service Außendienst
• Technischer Abschluss
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Ausgeprägte Kundenorientierung, sowie freundliches Auftreten
• Teamplayer
• Unternehmerisches Handeln unter Berücksichtigung von Kundenanforderungen und wirtschaftlichen Aspekten
• Organisations- und Planungstalent
• Grundlegende Englisch Kenntnisse

Why work for HEIDELBERG?

HEIDELBERG is a company with a lively history – for over 175 years, we have combined innovation and tradition. We believe that we can shape our future. If we pull together, we will collectively turn our vision of the future into reality.

We are looking for future employees who will actively shape the HEIDELBERG of tomorrow with us as part of the team. We are seeking individuals who can turn ideas into concepts and concepts into reality. If you are someone who doesn't just talk about change but also actively implements initiatives and wants to work as part of a team, then join us in actively creating a sustainably successful future. We value people who take matters into their own hands and accompany others along the journey.

With us, you can leverage your skills and further develop and utilize your potential through personal development programs. Your compensation at HEIDELBERG will be attractive, your working environment modern, and your social benefits excellent.

Good to know

Rarely are there candidates who fulfill all requirements 100%. Even if you don't fulfill all requirements, we look forward to receiving your application in any case.