Sr. ICT-SupporterIn/TeamleiterIn Support (80 - 100%)

In dieser verantwortungsvollen Position führen Sie ein Team von 5 ICT-Supportern und auszubildenden Informatikern. Sie verwalten alle Vorgänge im 1st und 2nd Level Support und koordinieren Support-Anfragen (Sie arbeiten jedoch auch selbst operativ im Support mit), überwachen alle Vorgänge im Helpdesk, definieren Leistungskennzahlen und führen falls nötig Prozessoptimierungen und Korrekturen durch. Sie arbeiten zudem eng mit angrenzenden Abteilungen wie dem System Engineering, Network etc. zusammen und übernehmen die Leitung von Teil-/Projekten zur laufenden Optimierung der Prozesse und Systeme. Darüber hinaus führen Sie Schulungen durch und sind für die Weiterentwicklung Ihrer Teammitglieder verantwortlich. Sie sind dem Leiter Support Global unterstellt und arbeiten mit Indien, China, England und den USA zusammen. Unsere Mandantin bietet Ihnen eine sehr vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe in einem internationalen Team, mit interessanten Projekten, sehr guten Anstellungsbedingungen sowie fortschrittlichen Sozialleistungen.

Um in dieser spannenden Aufgabe erfolgreich zu sein, verfügen Sie über ein abgeschlossenes Studium in der Informatik sowie über mind. 5 Jahre Erfahrung als Sr. ICT-Supporter/in. Sie besitzen vertiefte Erfahrung im 1st und 2nd Level Support sowie ein sehr gutes technisches Verständnis in angrenzenden Bereichen. Weiter verfügen Sie über erste Erfahrung in der Projektleitung und möchten den nächsten Schritt zum/zur Teamleiter/in gehen. Sie sind es sich zudem gewohnt, Ihre Arbeitskollegen zu motivieren und zu fördern und haben idealerweise bereits Erfahrung im internationalen Umfeld sammeln können. Qualität steht für Sie an erster Stelle und Sie haben ein gutes Gespür für die Optimierung von Prozessen. Sie kommunizieren fliessend in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) und verfügen idealerweise bereits über die Weiterbildung zum Berufsbilder oder sind bereit, diese zu absolvieren.

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung oder wollen Sie in Ihrer Karriere den nächsten Schritt wagen? Erkennen Sie sich selbst im obigen Profil? Dann freuen wir uns, wenn Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Arbeitszeugnisse, Diplome etc.) an Herrn Rudolf Enz senden, rudolf.enz@evergreen-hr.ch