Anforderungen

Fachlich:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachfrau/mann
• Genaue Kenntnisse der internen Abläufe eines Hotelbetriebes
• Computerkenntnisse der gängigen Soft- und Hardware
• Deutsch in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönlich:

• Verantwortungsbereitschaft, Organisationstalent, Flexibilität, Kooperationsbereitschaft, Eigeninitiative, Einfühlungsvermögen, Lernbereitschaft
• Diplomatischer Umgang mit Problemen aller Art
• Absolute Verschwiegenheit und Vertrauenswürdigkeit
• Vorbildliches und repräsentatives Auftreten in gepflegter Kleidung mit Namensschild

Aufgabenbereiche

• Kontrolle der Erledigung aller gängigen Empfangsaufgaben wie Check in/out, Weckdienst, Erfüllen der Gästewünsche, Reparaturaufträge etc.
• Erfüllung und Einhaltung der Servicestandards
• Ausbau und Pflege von Kontakten bei bestehenden Kunden
• Führen von persönlichen und telefonischen Verkaufsgesprächen mit Kunden
• Erledigung der üblichen Korrespondenz
• Kontrolle durch Abteilungsleiter
• Professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen im möglichen Rahmen
• Weiterleitung potentieller Neukunden an den Verkauf
• Teilnahme an abteilungsspezifischen Meetings und Umsetzung der abteilungsrelevanten Inhalte
• Philosophie des Hotels
• Weitergabe von Informationen und Anfragen an die betreffende Abteilung
• Unmittelbare Unterrichtung der Direktion über besondere Vorkommnisse