2nd-Level-Supporter:in / Systemtechniker:in (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Verantwortlich für den Support, Betrieb und die Fehleranalyse der webbasierten Individual‑Lebensversicherungsanwendungen
• Bereitstellung von Second‑Level‑Support für Benutzer:innen bei applikationsspezifischen Problemen
• Zusammenarbeit mit Teams, welche abhängige Anwendungen sowie externen Lieferanten verwalten, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen
• Analyse, Troubleshooting und Behebung von Störungen
• Dokumentation, Pflege und Aktualisierung der eingesetzten Software‑ und Anwendungssysteme
• Verwaltung von Benutzerkonten sowie deren Berechtigungen, Sicherheitsrichtlinien und Systemgruppen
• Unterstützung und Schulung von Endanwender*innen, inklusive Analyse und Behebung von Produktfehlern
• Für erfahrenere IT‑Support‑Mitarbeitende: Durchführung kleinerer technischer Änderungen (z. B. Skripte schreiben, Code lesen, Batch‑Jobs ändern) sowie Mitgestaltung von Standards und Best Practices

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung als IT Supporter:in sowie im Umgang mit Windows Server OS
• Sehr gute Kommunikations‑ und Kundenservice‑Fähigkeiten
• Verständnis von Netzwerk‑ und Sicherheitskonzepten
• Kenntnisse im Service Management (ITIL)
• Azure Cloud Kenntnisse sind ein Plus
• Kenntnisse gängiger Konzepte, Praktiken und Verfahren im IT‑Support-Umfeld
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise und Vertrautheit mit entsprechenden Methoden
• Sehr gute Deutschkenntnisse