1st Level Supporter:in - DE/FR (m/w/d)
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1st Level Supporter:in - DE/FR (m/w/d)
Coopers Group AG
Internet, IT
Zürich
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 68.500 CHF – 86.500 CHF (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
1st Level Supporter:in - DE/FR (m/w/d)
Über diesen Job
1st Level Supporter:in - DE/FR (m/w/d)
IT / Telecom / Internet
Deine Aufgaben:
- Entgegenahme von Incidents und Fragen in Deutsch und Französisch (Italienisch und Englisch) über den internen IT Service Desk
- Unterstützung der internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
- Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss den internen ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
- Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
- Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel
Dein Profil:
- Erfahrung als 1st Level Supporter:in , idealerweise mit einer abgeschlossenen Ausbildung als Informatiker:in
- Fundierte Kenntnisse mit MS Windows 10 , Service Desk, Hardware, Clients, Drucker und Netzwerk
- Erfahrung im Applikationssupport , einschliesslich Fehlerbehebung und Benutzerunterstützung
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte
- Ausgeprägte digitale Affinität sowie AI-Know How
- Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
- Fliessend in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch , Italienisch und Englisch sind von Vorteil
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