Unser ROCKEN Partner mit Sitz in Baden nimmt vielfältige Funktionen in den Bereichen Finanzen, Steuern, Revision, Recht, Versicherungswesen, Personal und Unternehmenskommunikation wahr. Die Firmengruppe beschäftigt weltweit rund 5'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in über 30 Gesellschaften.

Rolle:

In dieser Rolle betreust und entwickelst Du unser Servicenetzwerk, analysierst technische Probleme, unterstützt Servicepartner und stellst eine hohe Servicequalität entlang des gesamten After-Sales-Prozesses sicher.

Verantwortung:

• Auswahl, Rekrutierung und Qualifizierung neuer Servicepartner

• Analyse von Kundenbeschwerden und Durchführung technischer Fehlerdiagnosen vor Ort

• Betreuung eskalierter Servicefälle sowie Unterstützung bei komplexen Problemen

• Planung und Durchführung von Schulungen und Coaching der Servicepartner

• Umsetzung strategischer Serviceziele und kontinuierliche Optimierung von Prozessen

• Erstellung von Reports, Analyse relevanter KPIs und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen

• Durchführung regelmäßiger Audits und Vor-Ort-Besuche bei Servicepartnern

Qualifikationen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektrik, Kältetechnik oder vergleichbar)

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice oder After-Sales

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Reisebereitschaft innerhalb des Einsatzgebiets

• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch und Italienisch sind von Vorteil

• Internationales Umfeld
• Homeoffice
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen

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