In der Sektion Steering & Projects, die zur Abteilung Passenger Operations gehört, übernimmst du die personelle und fachliche Leitung der Organisation Terminal Management mit 8 Mitarbeitenden. Mit deinem Team stellst du den kundenorientierten, geordneten und effizienten Betrieb sowie die reibungslosen Prozesse in den Terminals am Flughafen Zürich sicher, in Absprache und Koordination mit internen sowie externen Partnern. Das Terminal Management ist dabei Ansprechpartner für Passagiere und Partner, hat die Aufsicht in den Terminals und vertritt die Hausordnung am ZRH. Deine Verantwortung umfasst zudem die effiziente Weiterentwicklung und innovative Verbesserung von Prozessen, um das Kundenerlebnis im gesamten Passagierbetrieb zu optimieren.

Deine Jobdestination

• Du stellst mit deinem Team den kundenorientierten, geordneten und effizienten Betrieb sowie die reibungslosen Prozesse in den Terminals am Flughafen Zürich sicher. Dabei gewährleistest du einen kosteneffizienten Einsatz der Ressourcen und setzt diese zielgerichtet ein, um den Leistungsauftrag zuverlässig und in hoher Qualität zu erfüllen.
• Du hast Freude an der strategischen Weiterentwicklung der Prozesse und der Organisation Terminal Management, dabei bist du offen für Veränderungen und setzt diese konsequent im Team um
• Die administrative Führung, inklusive Verantwortung für Zeitwirtschaft, Dienstplanung und Arbeitszeitkontrolle, sowie das Führen von Zielvereinbarungs- und Beurteilungsgesprächen stellst du gewissenhaft sicher
• Für dich ist es selbstverständlich Teamsitzungen und Gremien mit Partnern zu organisieren und zu leiten, Themen zu adressieren, sowie notwendige Informationen für den täglichen Betrieb stufengerecht weiterzugeben
• Du fungierst als Interessensvertretung Terminalbetrieb in Projektteams und Arbeitsgruppen stets mit Kundenfokus und dem Ziel eine hohe Customer Experience sicherzustellen
• Zudem erstellst oder beschaffst Du die notwendigen Arbeitsunterlagen und Hilfsmittel wie Prozessanweisungen und Beschreibungen sowie Qualitätsmessungen und KPI-Reportings
• Die aktive Pflege und der Ausbau der Beziehungen zu internen und externen Leistungspartnern und der Umgang mit den Passagieren unseren Kunden bereiten dir Freude
• Du unterstützt dein Team operativ direkt in der Terminal Manager Funktion (20-30%)
• Unterstützung und Teilverantwortung im Bereich AET Care (Notfallorganisation) bei der Planung und Durchführung von Schulungen und Übungen

Deine Skills im Gepäck

• Du hast Führungserfahrung im operativen Bereich, idealerweise in der Aviatik oder im Flughafenumfeld
• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung (vorzugsweise in kaufmännischer Richtung) oder eine vergleichbare höhere Ausbildung/Weiterbildung mit ausgewiesener mehrjähriger fundierter Facherfahrung im Flughafen-, Airline- und/oder Handling Agent Bereich
• Ein selbstbewusstes Auftreten, Durchsetzungsvermögen und ein hoher Grad an Selbständigkeit mit Verantwortungsbewusstsein runden dein Profil ab
• Hohes Engagement und Kommittent gegenüber dem Unternehmen und der Aufgabe sind für dich selbstverständlich
• Du bist sicher in der transparenten und zielgruppenorientierten Kommunikation und Präsentation und verfügst über hervorragende Verhandlungsfähigkeiten
• Der wertschätzende Umgang mit Menschen verschiedener kultureller Hintergründe macht dir Freude und tägliche Interaktionen mit Kunden und Partnern sind für dich bereichernd
• Dein analytisches und vernetztes Denken sowie dein Interesse an der gesamten Prozesskette im Flughafengesamtsystem verbindest du mit einer strukturierten, qualitätsbewussten und zielorientierten Arbeitsweise
• Du verfügst über stilsichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse und gute MS Office Skills
• Bereitschaft zu Schicht- und Pikettdienst (inkl. Wochenende)