IT-Servicedesk Mitarbeiter:in (m/w/d)
IT / Telecom / Internet
Ihre Aufgaben:
- Erste:r Ansprechpartner:in für IT-Anfragen (telefonisch, schriftlich und vor Ort)
- Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Ticket-System
- Eigenständige Lösung von Anfragen im Bereich Benutzerkonten, Berechtigungen, Office-Applikationen, Arbeitsplatzsysteme und Mobile Devices
- Weiterleitung komplexerer Störungen an interne oder externe 2nd-Level-Support-Teams
- Einrichtung und Bereitstellung neuer Arbeitsplatzsysteme und Mobiltelefone
- Betreuung und Unterstützung unserer geschäftskritischen SAP-Dokumentenmanagementlösung (inkl. 1st/2nd Level Support, Benutzermanagement, Dokumentation und Kommunikation mit Anwender:innen)
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Erfahrung als Quereinsteiger:in in der IT
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohe Kommunikationsfähigkeit
- Fähigkeit, technische Unterstützung verständlich und strukturiert zu vermitteln (schriftlich und mündlich)
- Sicheres Auftreten, Freude an Teamarbeit und am direkten Kontakt mit Anwender:innen
- Selbstständige, zuverlässige und prozessorientierte Arbeitsweise
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
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