IT-Servicedesk Mitarbeiter:in (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Erste:r Ansprechpartner:in für IT-Anfragen (telefonisch, schriftlich und vor Ort)
• Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Ticket-System
• Eigenständige Lösung von Anfragen im Bereich Benutzerkonten, Berechtigungen, Office-Applikationen, Arbeitsplatzsysteme und Mobile Devices
• Weiterleitung komplexerer Störungen an interne oder externe 2nd-Level-Support-Teams
• Einrichtung und Bereitstellung neuer Arbeitsplatzsysteme und Mobiltelefone
• Betreuung und Unterstützung unserer geschäftskritischen SAP-Dokumentenmanagementlösung (inkl. 1st/2nd Level Support, Benutzermanagement, Dokumentation und Kommunikation mit Anwender:innen)

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Erfahrung als Quereinsteiger:in in der IT
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohe Kommunikationsfähigkeit
• Fähigkeit, technische Unterstützung verständlich und strukturiert zu vermitteln (schriftlich und mündlich)
• Sicheres Auftreten, Freude an Teamarbeit und am direkten Kontakt mit Anwender:innen
• Selbstständige, zuverlässige und prozessorientierte Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse