IT Service Desk Mitarbeiter:in 100 % Zürich-Flughafen Zur Stellenanzeige
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Abraxas Informatik AG
Internet, IT
Zürich
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 85.500 CHF – 92.000 CHF (von XING geschätzt)
- Hybrid
IT Service Desk Mitarbeiter:in 100 % Zürich-Flughafen Zur Stellenanzeige
Über diesen Job
Du liebst es, technische Probleme zu lösen und bist erst zufrieden, wenn die Benutzer:innen es auch sind? Du arbeitest strukturiert, denkst kundenorientiert und bist gerne die erste Anlaufstelle im IT-Support? Dann suchen wir genau dich!
In dieser vielseitigen Position bist du die zentrale Drehscheibe für unsere IT-Anwender:innen. Du bist Teil eines motivierten Teams und unterstützt mit deinem Know-how auch im Bereich der Blaulicht-Organisationen und im Bereich der Kantonalen Verwaltungen, sowie den öffentlich-rechtlichen Körperschaften.
Für unseren Standort in Zürich suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte Persönlichkeit als IT Service Desk Mitarbeiter:in.
Deine Rolle
- Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, Service Requests und der IT-Anfragen innerhalb der ITSM-Suite (ServiceNow oder Valuemation) und bei Bedarf korrekte fachliche Eskalation an den 2nd Level Support
- Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround), erwartete Eigenlösungsrate im Service Desk über 50%
- Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten per Telefon und via Remote-Support
- Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen
- Informieren der Benutzenden über den aktuellen Bearbeitungsstand der Störungstickets
- Steuerung und Priorisierung offener Support-Tickets in Abstimmung mit Kunden und den Customer Solution Teams
- Die Arbeit erfolgt in einem engagierten Team mit klar strukturierter Einsatzplanung und geregelten Arbeitszeiten
- Leisten von 1st Level Support Pikettdienst ausserhalb der Supportzeiten
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und mind. 3 Jahre Berufserfahrung
- Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Clientumfeld und Client-Hardware
- Erfahrung mit Client-Virtualisierung und im Bereich Identity und Access Management (IAM)
- Grundkenntnisse in Netzwerken, IT-Security und Peripherie
- ITIL4®-Verständnis für Incident-, Problem- und Request-Management
- Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
- Analytisches Denken und lösungsorientiertes Handeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Level), weitere Sprachen von Vorteil
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
Deine Benefits
- Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr)
- 41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum
- Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr
- Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich
- Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitenden