Über diesen Job

Du liebst es, technische Probleme zu lösen und bist erst zufrieden, wenn die Benutzer:innen es auch sind? Du arbeitest strukturiert, denkst kundenorientiert und bist gerne die erste Anlaufstelle im IT-Support? Dann suchen wir genau dich!

In dieser vielseitigen Position bist du die zentrale Drehscheibe für unsere IT-Anwender:innen. Du bist Teil eines motivierten Teams und unterstützt mit deinem Know-how auch im Bereich der Blaulicht-Organisationen und im Bereich der Kantonalen Verwaltungen, sowie den öffentlich-rechtlichen Körperschaften.

Für unseren Standort in Zürich suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte Persönlichkeit als IT Service Desk Mitarbeiter:in.

Deine Rolle

Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, Service Requests und der IT-Anfragen innerhalb der ITSM-Suite (ServiceNow oder Valuemation) und bei Bedarf korrekte fachliche Eskalation an den 2nd Level Support
Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround), erwartete Eigenlösungsrate im Service Desk über 50%
Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten per Telefon und via Remote-Support
Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen
Informieren der Benutzenden über den aktuellen Bearbeitungsstand der Störungstickets
Steuerung und Priorisierung offener Support-Tickets in Abstimmung mit Kunden und den Customer Solution Teams
Die Arbeit erfolgt in einem engagierten Team mit klar strukturierter Einsatzplanung und geregelten Arbeitszeiten
Leisten von 1st Level Support Pikettdienst ausserhalb der Supportzeiten

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und mind. 2 Jahre Berufserfahrung
Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Clientumfeld und Client-Hardware
Erfahrung mit Client-Virtualisierung und im Bereich Identity und Access Management (IAM)
Grundkenntnisse in Netzwerken, IT-Security und Peripherie
ITIL4®-Verständnis für Incident-, Problem- und Request-Management
Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
Analytisches Denken und lösungsorientiertes Handeln
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Level), weitere Sprachen von Vorteil
Bereitschaft zur Schichtarbeit

Deine Benefits

Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr)
41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum
Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr
Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich
Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitenden

Wir pflegen eine offene Du-Kultur – fühl dich also frei, uns deine Bewerbung gerne direkt in der Du-Form zu schicken.

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

Abraxas Informatik AG

IT-Dienstleister

501-1.000 Mitarbeitende

St. Gallen, Schweiz

Bewertung von Mitarbeitenden

Gesamtbewertung

3.7

Basierend auf 406 Bewertungen

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Kantine

Restaurant-Tickets

Kinderbetreuung

Betriebliche Altersvorsorge

Barrierefreiheit

Gesundheitsmaßnahmen

Betriebsarzt

Training

Parkplatz

Günstige Anbindung

Vorteile für Mitarbeitende

Firmenwagen

Smartphone

Gewinnbeteiligung

Veranstaltungen

Privat das Internet nutzen

Hunde willkommen

Unternehmenskultur

406 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Abraxas Informatik AG als modern.Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.

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