Dieser Rocken Partner ist eine dynamische Kanzlei mit flachen Hierarchien und ausgeprägter Kollegialität. Unser Partner gehört zu den führenden Schweizer Kanzleien für Wirtschaftsrecht und zählt rund 250 juristische Experten. Zu den Kunden unseres Partner zählen nationale und internationale Unternehmen, Publikumsgesellschaften und Familienunternehmen sowie öffentlichrechtliche Institutionen und Privatpersonen.

Rolle:

In dieser vielseitigen Support-Funktion stehst du an vorderster Front im täglichen IT-Betrieb. Du bearbeitest Anfragen effizient, dokumentierst sauber und trägst aktiv dazu bei, dass Servicequalität und Benutzerzufriedenheit auf hohem Niveau bleiben. Du bist nicht nur Problemlöser:in, sondern auch Kommunikator:in und Koordinator:in im technischen Umfeld.

Verantwortung:

• Bearbeitung eingehender Support-Anfragen und Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports via Ticketsystem

• Koordination und Weiterleitung komplexerer Anliegen sowie Nachverfolgung im Troubleshooting-Prozess

• Mitwirkung bei der Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen für Systeme und Prozesse

• Unterstützung des Teams bei Engpässen sowie Übernahme von Stellvertretungen innerhalb der Supportorganisation

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikation mit erster Praxiserfahrung im IT-Support

• Mehrjährige Erfahrung im User Helpdesk oder Service Desk sowie Kenntnisse gängiger Support- und Betriebsmethoden

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Teamorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einem hohen Qualitäts- und Serviceanspruch

• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Flache Hierarchien
• Eingespieltes und dynamisches Team

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