Verantwortung:

• Du unterstützt Kunden telefonisch oder via Remote Desktop, dokumentierst Lösungen im Problem Management und hilfst bei internen IT-Themen mit

• Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst diese strukturiert und führst sie bis zur Lösung oder Eskalation

• Du übernimmst die Triage nach Technologien, Herstellern und Zuständigkeiten und priorisierst den nächsten Schritt effizient

• Du eröffnest und pflegst Tickets/Fälle im Helpdesk Tool sowie in Systemen von Kunden und Herstellern und hältst alle Updates nachvollziehbar nach

• Du steuerst interne und externe Eskalationen und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, Herstellern und internen Spezialist/innen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung / Studium in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung als IT Supporter/in - Schwerpunkt Netzwerk von Vorteil

• Praxis im Erbringen und Strukturieren von Support Services sowie Erfahrung im IT-Betrieb (Netzwerk-Umfeld von Vorteil)

• Hohe Eigenverantwortung, selbständige Arbeitsweise und ausgeprägte Service- sowie Kundenorientierung

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein ruhiges, lösungsorientiertes Vorgehen auch bei parallelen Tickets und Prioritäten

• Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit: Unser Büro liegt zentral und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln ausgezeichnet erreichbar
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Coaching und Mentoring
• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice

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