Unser ROCKEN Partner ist im Rechtswesen tätig und unterstützt seine Mandanten in jeglichen rechtlichen Bedürfnissen wie z.B. geistiges Eigentum/Informationstechnologie, Wettbewerb und Kartellrecht, Wirtschaftskriminalität, Compliance und viele weitere Rechtsfälle. Das Ziel des Unternehmens ist, mit den besten Mitarbeitenden zu wachsen. Dabei wird keiner Norm gefolgt, sondern Mitarbeiter eingestellt, die sind wie sie sind und die Unterschiede untereinander respektieren und schätzen. Werde Teil des dynamischen Umfelds und überzeuge mit deinem ROCKEN Talent Profil.

Rolle:

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass eine geschäftskritische Applikation für Finance-, Billing- und Time-Recording-Prozesse im Alltag zuverlässig läuft, und übernimmst den First-Level-Support rund um das Aderant-System. Du unterstützt Anwender:innen zusätzlich im allgemeinen L1-IT-Support, analysierst Störungen strukturiert und bringst Lösungen effizient in die Umsetzung. Du koordinierst Tickets mit externem Support, eskalierst komplexere Fälle an den internen L2-Support und stellst eine transparente, termingerechte Nachverfolgung sicher. Du erhebst und strukturierst Anforderungen sowie prozessbezogenes Feedback, pflegst System- und Prozessdokumentationen in Deutsch und Englisch und führst Trainings sowie On-/Offboarding-Unterstützung durch. Zudem wirkst du in ICT-Projekten mit und unterstützt AI-Transformationsinitiativen, indem du den Einsatz von LLM-Technologien begleitest und Nutzer-Workflows gezielt auswertest.

Verantwortung:

• Du bist erste Anlaufstelle (L1) fuer Anwenderfragen rund um das Abrechnungssystem Aderant und sorgst fuer eine schnelle, verlaessliche Unterstuetzung im Tagesgeschaeft
• In dieser Rolle bearbeitest Du allgemeine L1-IT-Supportanfragen (Hardware, Software, Arbeitsplatz-Tools) und loest Stoerungen strukturiert per Troubleshooting
• als IT Support fuer Abrechnungssysteme beraetst Du Nutzer zu Aderant-Anwendung, Finanz- und Buchhaltungsablaeufen sowie Best Practices
• Du koordinierst, verfolgst und dokumentierst Tickets mit dem externen Aderant-Support und stellst eine transparente Kommunikation sowie termingerechte Loesungen sicher
• In dieser Rolle arbeitest Du eng mit dem internen L2-Support zusammen, eskalierst komplexere Faelle und traegst zu nachhaltigen Problemloesungen bei
• Du erfasst Anforderungen und Prozess-Feedback, pflegst System- und Prozessdokumentation (Deutsch/Englisch) und unterstuetzt Onboarding, Offboarding sowie Anwenderschulungen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrere Jahre relevante Berufserfahrung idealerweise 3 bis 5 Jahre.
• Als erste Anlaufstelle im L1 unterstützt Du Anwenderinnen und Anwender rund um das Aderant System und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Neben Aderant übernimmst Du allgemeinen L1 IT Support für Hardware, Software und Workplace Tools inklusive Troubleshooting.
• Du berätst zu Best Practices sowie Finance und Accounting Workflows, dokumentierst Anforderungen strukturiert und hältst Prozesse sauber fest.
• Tickets koordinierst Du mit externem Support, eskalierst an L2, verfolgst Lösungen nach und kommunizierst transparent.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows, MS Office und Teams sowie Erfahrung mit AD, SharePoint, VDI VMware Horizon und M365 Azure Intune GPO PowerShell sowie sicheres Deutsch und Englisch runden Dein Profil ab.

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten je nach Team-/Betriebsbedarf.
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Moderner Arbeitsplatz und zeitgemässe Arbeitsumgebung.
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall: Umfassende Sozialleistungen inkl. Unfall- und Krankheitsabsicherung.
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen: Leistungen zur Unterstützung von Gesundheit und Work-Life-Balance.
• Offene Unternehmenskultur: Kollegiales Team mit unterstützender Zusammenarbeit.

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