Als schweizweit führendes Unternehmen schafft Ergon aus Digitalisierungstrends einzigartigen Kundennutzen – von der Idee bis zum Markterfolg. Ergon vereint Technologie-, Security- und Business-Kompetenzen und realisiert «smarte» Lösungen für komplexe Anforderungen.

Der Airlock Secure Access Hub ist die Sicherheitslösung von Ergon. Airlock sorgt für sicheres Access Management und verhindert Angriffe auf APIs und Webanwendungen. Neben IAM und Application Protection beschäftigen wir uns mit Themen wie Self-Sovereign Identities, Machine Learning, Kubernetes oder Infrastructure-as-Code.

Ergon wurde 1984 gegründet und beschäftigt über 400 Mitarbeiter:innen. Wir pflegen eine offene Firmenkultur. Wir leben Eigenverantwortung, Mitwirkung und offenen Austausch. Die Ergon-Kultur bedeutet, mit Gleichgesinnten zu arbeiten. Die Leidenschaft, mit Fachwissen das beste Resultat zu erzielen, vereint uns.

Was du mit uns bewegst

In deiner Funktion als Teamleiter:in Airlock Support übernimmst du die fachliche und personelle Führung unseres Support-Teams. Gemeinsam mit deinem Team stellst du den hochqualitativen Support für unsere Kunden und Partner sicher und leistest einen zentralen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung unseres Produkts.

• Führung und Weiterentwicklung des Airlock Support-Teams – fachlich wie personell – sowie Schaffung eines Umfelds, in dem sich deine Mitarbeitenden entfalten können

• Verantwortung für den Support gegenüber Kunden und Partnern und Sicherstellung einer effizienten sowie qualitativ hochstehenden Bearbeitung komplexer technischer Anfragen

• Optimierung von Support-Prozessen, Tools und Schnittstellen zu Entwicklung, Product Management und Engineering inkl. Transparenz zu Qualität, Durchlaufzeiten und Kapazitäten

• Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen zur Weiterentwicklung von Airlock

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und Sicherstellung, dass Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung einfliesst

• Unterstützung von Presales, Consulting und Partnern bei technischen Fragestellungen sowie in Eskalationssituationen

Das bringst du schon mit

• Ausbildung im Bereich Informatik (z.B. EFZ als Informatiker:in) mit entsprechender Weiterbildung oder Bachelor in Informatik

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support komplexer Softwaresysteme, idealerweise im Security-Umfeld

• Führungserfahrung oder ausgewiesenes Potenzial und Motivation, ein Team zu führen und weiterzuentwickeln

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Erfahrung im Umgang mit Kunden und Partnern in anspruchsvollen technischen Situationen

• Gute Kenntnisse in Linux, Netzwerktechnologien, Web-Technologien (HTTP, TLS, APIs) sowie idealerweise Container- und Cloud-Umgebungen

• Erfahrung mit Web Application Firewalls, Identity & Access Management oder API-Security ist von Vorteil.

• Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Noch Fragen?

Eva Felsberg, Lead Talent Acquisition Manager, steht dir bei Fragen gerne unter +41 44 578 55 57 oder jobs@ergon.ch zur Verfügung.

Für diese Position nehmen wir keine Dossiers von externen Dienstleistern an.

Das bieten wir dir:

• Im Herzen Zürichs und/oder bei dir
  Unsere Ergonianer:innen geniessen dank Homeoffice grosse Flexibilität, kommen aber auch gerne in die Büros der drei Standorte rund um den Stadelhofen.
• Weiterbildungsbudget
  Erweitere & vertiefe dein Wissen mit deinem flexiblen Weiterbildungs-Kontingent, das du für Konferenzen, Lektüre, Coachings oder Kurse einsetzen kannst.
• Autonome Teams
  Unsere Teams tragen hohe Eigenverantwortung & entscheiden selbst, wie sie Projekte möglichst kostenbewusst, benutzerfreundlich und sicher umsetzen.
• Ergon Mobil
  Launisches Wetter oder viel zu transportieren? Das Ergon-Mobil steht zur freien Verfügung, ob geschäftlich oder auch ausserhalb der Arbeitszeiten.
• Gratis Drinks, Kaffee & Snacks
  Brainfood oder Naschpause nötig? Ob süss oder salzig – unsere «Schoggischränke» bieten für jede:n etwas zur Stärkung.
• 2 Wochenendausflüge
  Ab in die Schweizer Berge. Am Ski-Weekend sind wir unter uns Ergonianer:innen, während im Herbst auch unsere Liebsten dabei sind.
• Halbtax & Arbeitswegzustupf
  Egal ob mit Zug, Velo oder Auto: Bei uns erhältst du einen Beitrag für den Arbeitsweg. Plus ein Halbtax-Abo geschenkt.
• Wähle deine Hardware
  Mach dich startklar für deinen (Home-)Office-Tag. Wähle aus unserer Palette dein Equipment, Betriebssystem & Co.
• Flexible Jahresarbeitszeit
  Frühaufsteher:in? Nachtschwärmer:in? Pass deine Arbeitszeit deinen Wünschen an. Abgestimmt mit Kunde & Team ist vieles möglich.
• Überstundenkompensation auf allen Stufen
  Aufgebautes Zeitguthaben kann bei uns jede:r als Freizeit kompensieren, egal ob Praktikant:in oder Geschäftsleitungsmitglied.
• Transparentes Lohn- und Bonussystem
  Transparenz gilt bei uns auch beim Geld: Deine Kolleg:innen kennen dein Gehalt und du ihres. Das schafft Vertrauen und verringert Missgunst.
• Private Unfallversicherung bei BU & NBU
  Ein Benefit, den du hoffentlich nie in Anspruch nehmen musst: Unfälle sind privat versichert.