Academy Content Manager

• Lernbedarfe & Zielgruppen verstehen: Anforderungen der verschiedenen User-Rollen (Verkauf, Dispo, Leitung, Import, Handel etc.) erfassen; Use Cases, Prozesse und typische Fragen analysieren
• Contentaufbau in der Startphase: Bestehendes Wissen aus Projekten, Support und Produkt in strukturierte Inhalte für Academy, Helpcenter und Produktwebseite überführen (Grunddokumentation, erste Module und Artikel)
• Curriculum & Lernziele definieren: Lernziele, Module und Inhalte für Onboarding und rollenbezogene Schulungen definieren und als Input für Curriculum und Lernpfade liefern; die endgültige Abbildung in Lernpfaden und Strukturen im LMS erfolgt durch den Academy Program Manager
• Content-Konzeption (Academy): Inhalte für E-Learnings, Videos, Webinare und Micro-Learnings in Form von Scripts, Storyboards, Outlines und Beispiel-Flows ausarbeiten; didaktisch sinnvolle Sequenzen und Praxisbeispiele definieren
• Helpcenter & Anleitungen: Schritt-für-Schritt-Guides, FAQs, Prozessbeschreibungen und Feature-Anleitungen für das Helpcenter erstellen und strukturieren; sicherstellen, dass Academy und Helpcenter inhaltlich konsistent sind
• Briefings für Kreateam: Klare Briefings für Grafik, Video, Screenrecordings und Übersetzung erstellen (Inhalt, Zielgruppe, Lernziel, Tonalität); verwendbare Texte, Screenshots-Hinweise und Beispiele liefern
• Standards & Konsistenz: Inhaltliche Leitlinien, Namenskonventionen, Beispiele und Tonalität definieren; enge Abstimmung mit Glossar/Terminologie (DE/FR/IT) und den Standards des Program Managers
• Aktualität & Pflege: Inhalte bei Produktänderungen, neuen Features oder Prozessanpassungen laufend überarbeiten; Korrekturen und Ergänzungen anhand von Feedback aus Support, Produkt und Projekten einplanen
• Feedback & Optimierung: Nutzerfeedback, Support-Themen sowie Academy-Analytics (bereitgestellt durch den Academy Program Manager) nutzen, um Verständlichkeit, Reihenfolge und Tiefe der Inhalte laufend zu verbessern
• Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit Academy Program Manager, Kreateam (Grafik/Video/Übersetzung), Produktmanagement, Implementierung, Support und Marketing

• 3–6 Jahre Erfahrung in Customer Education, Schulungskonzeption, Instructional Design oder einem vergleichbaren Bereich
• Erfahrung im Aufbau von Schulungsinhalten für Softwareprodukte, idealerweise im SaaS-Umfeld; Erfahrung im Automobilhandel oder Leasing/Import von Vorteil
• Sicher in der didaktischen Aufbereitung komplexer Themen (Erwachsenenbildung, E-Learning, Blended Learning, Micro-Learning)
• Sehr gute Schreibkompetenz und Fähigkeit, komplexe Funktionen klar, praxisnah und zielgruppengerecht zu erklären
• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Italienisch von Vorteil, um Trainingsinhalte klar zu formulieren und mit internen wie externen Stakeholdern sicher zu kommunizieren
• Strukturierte, prozessstarke Arbeitsweise; gewohnt, mit Redaktionsplänen, Priorisierung und mehreren Stakeholdern zu arbeiten
• Vertraut mit digitalen Tools für Dokumentation, Kollaboration und Helpcenter/Wissensdatenbanken
• Starke Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeit, hohes Qualitäts- und Genauigkeitsbewusstsein
• Hohe Freude an "Greenfield"-Situationen: aus verstreutem Wissen strukturierte, wiederverwendbare Inhalte aufzubauen

Nice-to-have

• Grundkenntnisse in Screenrecording, E-Learning-Authoring-Tools oder Script-Erstellung für Video-Tutorials.
• Erfahrung mit mehrsprachigen Setups (DE/FR/IT) und Zusammenarbeit mit Übersetzung / Lokalisierung.
• Datenaffin: Fähigkeit, Nutzerfeedback und einfache Kennzahlen (z. B. meistgelesene Artikel, häufige Support-Themen) zur Content-Optimierung zu nutzen.

Ziel der Rolle

Verantwortlich für Konzeption, Struktur und didaktische Aufbereitung aller Schulungsinhalte der mehrsprachigen Academy (DE/FR/IT) für unsere SaaS-Software, zu Beginn mit Schwerpunkt auf dem Aufbau der Grunddokumentation und ersten Schulungsmodule. Die Rolle definiert Lernziele, Module und Inhalte für verschiedene Zielgruppen (z. B. Verkauf, Dispo, Leitung, Import, Handel) und liefert die Vorgaben für Kurse, Videos, Guides sowie Content-Bausteine für Helpcenter und Produktwebseite. Zudem erstellt und pflegt sie Anleitungen für das Helpcenter, wirkt in der Aufbauphase an Struktur und Grundbestand der Artikel mit und stellt sicher, dass alle Inhalte fachlich korrekt, verständlich und aktuell sind. Der Academy Content Manager arbeitet eng mit dem Academy Program Manager sowie dem Kreateam (Grafik/Video/Übersetzung) zusammen und verantwortet die inhaltliche und didaktische Ausgestaltung der Academy-, Helpcenter- und Produktwebseiten-Inhalte.