Unser Kunde ist ein etabliertes Schweizer IT- und Service-Management-Unternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Arbeit und Zusammenarbeit mit zukunftssicheren Technologien spürbar zu vereinfachen. Die Kultur ist geprägt von Teamspirit, hoher Eigenverantwortung und echter Wertschätzung – sichtbar auch in einer außergewöhnlich hohen Beteiligung an Mitarbeitendenbefragungen und wiederholten Top-3-Platzierungen als Arbeitgeber in der Kategorie 100–249 Mitarbeitende. Fachlich verbindet das Unternehmen Beratung, Engineering und Betrieb aus einer Hand und setzt dabei stark auf Enterprise Service Management und die ServiceNow-Plattform (rund 40 spezialisierte Expertinnen und Experten im Team). Kandidatinnen und Kandidaten erwartet ein Umfeld, in dem strategisches Denken, pragmatische Umsetzung und Zusammenarbeit zwischen Business und IT gleichermaßen zählen. Durch eigene Betriebs- und Support-Strukturen wird Verlässlichkeit im Alltag gelebt, während Projekte in agilen Setups von der Idee bis zum Go-Live begleitet werden. Mehrfach ausgezeichnete Servicequalität (u.a. durch Kundenumfragen und unabhängige Marktstudien im Cloud-/Managed-Services-Umfeld) unterstreicht den Anspruch an Exzellenz. Gleichzeitig bleibt genug Raum, Methoden, Best Practices und Innovationen aktiv mitzugestalten – ohne Konzernträgheit.

• Strategische Beratung von Kunden bei der Digitalisierung und Automatisierung von Unternehmensprozessen auf der ServiceNow-Plattform (Business-IT-Brücke)

• Strukturierte Aufnahme, Analyse und Priorisierung von Anforderungen inkl. Use-Case-Analyse, User Stories und Akzeptanzkriterien

• Entwicklung belastbarer Zielbilder, Roadmaps und Lösungsdesigns gemeinsam mit Solution Architects (pragmatisch und nachhaltig)

• Durchführung und Moderation von Workshops sowie fachliche Überzeugungsarbeit im Presales (Demos, Offerings, Nutzenargumentation)

• Aktiver Wissenstransfer im Team sowie Weiterentwicklung von Methoden und Best Practices (z.B. agile Vorgehensweisen, Hypercare-/Go-Live-Konzepte)

• Mehrjährige Erfahrung im Requirement Engineering und in der Prozessanalyse (idealerweise im Enterprise Service Management / ITSM-Umfeld)

• Routine im Lösungsdesign sowie ein sicherer Blick für umsetzbare, wartbare Architekturen

• Sehr starke Workshop-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten bis auf C-Level

• Fundierte ServiceNow-Erfahrung; idealerweise mit Zertifizierung als Certified System Administrator

• Analytische, pragmatische Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke (Team und Kunde)

• Modernes Arbeitsumfeld mit aktuellen Technologien sowie hybride Arbeitsmodelle inkl. Homeoffice

• Sichtbare Entwicklungsperspektiven: fachliche Weiterentwicklung und Gestaltungsraum, um Standards, Methoden und Angebote zu prägen

• Arbeitgeberqualität mit nachweislicher Top-Platzierung in einer großen Schweizer Mitarbeitendenbefragung (Kategorie 100–249)

• Starkes Kompetenznetzwerk (u.a. dediziertes ServiceNow-Team) und Zusammenarbeit auf Augenhöhe zwischen Consulting und Technik

• Kultur, die Zusammenhalt fördert: regelmäßige Team- und Firmenevents sowie attraktive Zusatzleistungen, die den Alltag spürbar erleichtern

Daniel Fehr

Recruitment Consultant

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