Die Migros Zürich verbindet als Arbeitgeberin ein spannendes und innovatives Informatikumfeld mit den Vorzügen eines soliden Schweizer Unternehmens. Wir suchen Verstärkung für unsere Abteilung IT Services und Lösungen.

Was du bewegst

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Anwender*innen in allen Belangen unseres IT-Dienstleistungsangebots
• Du erfasst und nimmst Störungsmeldungen entgegen
• Du behebst Störungen und beantwortest Anfragen der Kundschaft (Mitarbeitende der Migros Zürich) & veranlasst allfällige Umgehungslösungen (1st Level Support)
• Du leitest Störungsmeldungen weiter & fragst die zuständigen Stellen (2nd Level Support) an und überwachst die Störungsbehebung
• Du berätst die Kundschaft bei Fragen & Änderungswünschen
• Du erstellst & aktualisierst Dokumentationen & Wissensdatenbanken
• Du bildest dich stets weiter und stellst sicher, dass dein persönlicher Ausbildungsstand in Bezug auf aktuelle Geschäftsprozesse & Technologien aktuell ist
• Du betreust die Kundschaft an unserem Service Desk Empfang
• Du arbeitest im Projekt "Future Service Desk" mit: Mitwirkung bei der Konzeption und Umsetzung von KPIs und Kennzahlen; Koordination von Themen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

Was du mitbringst

• Erfahrung: in einem IT Help Desk / Service Desk Team
• Student*in (Uni/FH/HF): mit Fachrichtung wie Wirtschaftsinformatik, Informatik, Elektrotechnik oder vergleichbares technisches Studium
• Deutsch (sehr gute Kenntnisse)
• Offenheit, Kommunikationsfähigkeit, ausgeprägte Teamfähigkeit, hohe Kundenorientierung sowie proaktives Handeln
• Vernetztes Denken und hohe Belastbarkeit
• Flexibilität & Bereitschaft für spezielle Arbeitseinsätze evtl. auch am Wochenende und für Pikettdienst
• Selbständige, gewissenhafte und genaue Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe, gutes technisches Verständnis und Freude an neuen Technologien
• Gute MS Windows Kenntnisse und MS 365 Kenntnisse
• Erfahrung mit IT Service Management Anwendungen (ITIL, ServiceNow von Vorteil)

Was wir dir bieten

• Zentraler Arbeitsort: Arbeiten in Zürich West
• Gesund arbeiten: Gesundheitsfördernde Angebote wie Massagen und Gesundheitschecks
• Flexible Arbeitszeit: Private und berufliche Ansprüche vereinbaren
• Kinderbetreuung: In der hauseigenen Kinderkrippe «Wirbelschloss»
• Mobilität: Mit dem einmaligen Freizeitbonus pro Jahr von insgesamt max. CHF 500.– beteiligen wir uns an deinem ÖV-Abo
• Handy-Abo: Du darfst dich auf Sonderkonditionen für das Handy-Abo freuen
• Berufliche Vorsorge: Hervorragende Pensionskassenleistungen mit hoher Arbeitgeberbeteiligung
• Sozialleistungen: Faire Sozialleistungen
• Verpflegung: Vergünstigung im Personalrestaurant
• Cumulus-Punkte: Du erhältst zusätzliche Cumulus-Punkte beim Einkaufen
• Migros Bank: Vorzugszinsen bei Privat- und Anlagekonto, kostenlose Kontoführung, vergünstigte Hypotheken und mehr
• Mitarbeiterangebote: Es warten viele weitere Vergünstigungen bei Migros- und Partnerbetrieben auf dich
• Ferien: Du profitierst von 5 Wochen Ferien pro Jahr
• Klubschule Migros: Beteiligung an den Kurskosten in der Klubschule
• Freizeit- und Kulturangebote: Du profitierst von vergünstigten Tickets bei ausgewählten kulturellen Veranstaltungen
• Sport- und Fitnessangebote: Du kannst einmalig pro Jahr einen Freizeitbonus von insgesamt max. CHF 1000.– z. B. für ein Jahresabo fürs M-Fitnesscenter einlösen
• Gezielte Förderung: GMZ Young Talents Community: du beteiligst dich an spannenden Projekten unserer Community und nimmst an Events teil, die dich weiterbringen
• Aus- und Weiterbildung: Unterstützung bei berufsbezogener Aus- und Weiterbildung,
• Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum: Verwirkliche deine innovativen Ideen
• Sozial- und Personalberatung: Interne Sozialberatung