Deine Aufgaben

• Du führst Innovationsstudien sowie Trendanalysen durch und erarbeitest fundierte Business Cases zur Förderung des digitalen und organisatorischen Wandels
• Du analysierst Trends, Nutzerbedürfnisse sowie Rahmenbedingungen und übersetzt diese in fundierte Entscheidungsgrundlagen wie Studien, Konzepte und Business Cases
• Du konzipierst und gestaltest nutzerzentrierte Services und Prozesse mithilfe von Service-Design-Methoden (z. B. Customer Journeys, Service Blueprints, Low-Fi-Prototypes)
• Du planst und moderierst Workshops, Interviews und Co-Creation-Formate und arbeitest dabei eng mit Fachbereichen und Projektteams zusammen
• Du begleitest Innovations-, Digitalisierungs- und Transformationsprojekte methodisch und stellst die Qualität der nutzerzentrierten Vorgehensweise sicher
• Du berätst Projekt- und Führungspersonen zu Nutzerzentrierung, agilem Arbeiten und der Entwicklung neuer Services
• Du entwickelst und etablierst Standards, Methoden und Arbeitsweisen im Bereich Service Design und Innovation