SoftLevel Unternehmensgruppe

Wir sind ein engagiertes Team, das sich auf die Entwicklung von Software für den Buchhandel, Webseiten mit Onlineshops, mobile Anwendungen und Webservices spezialisiert hat. Über unsere Kernexpertise hinaus sind wir heute in den verschiedensten Branchen tätig: Unser Spektrum reicht von modernen mobilen Anwendungen bis hin zu zukunftsweisenden KI-Lösungen und komplexen industriellen Softwareprojekten.
Seit 25 Jahren realisieren wir anspruchsvolle Softwareprojekte und entwickeln uns kontinuierlich weiter, um neue Technologien, Prozesse und Kundenerfahrungen aktiv zu gestalten.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung im technischen Support unserer Webshops .

Aufgabenbereich

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Webshops, Webanwendungen und angebundene Services
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen über Ticketsystem, E-Mail und Telefon
• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung des Backends, z. B.:
• Pflege und Erstellung von Inhalten im Content-Management-System (Drupal)
• Unterstützung bei typischen Anwendungsfällen im Shop- und Administrationsbereich
• Technische Beratung unserer Kunden und verständliche Vermittlung komplexer Sachverhalte
• Fehleranalyse im 1st-Level-Support sowie strukturierte Weitergabe komplexer Fälle an Entwicklung im 2nd-Level-Support oder Produktmanagement
• Nachvollziehbare Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Workarounds im Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Softwarelösungen
• Mitwirkung bei Tests neuer Funktionen und Releases aus Support-Sicht

Voraussetzungen / Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, Studium im IT- oder Softwarebereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Kundensupport, Helpdesk oder technischen Support, idealerweise im Software-Umfeld
• Fähigkeit der Problemlösung und schnelle Auffassungsgabe
• Technisches Verständnis, idealerweise mit Programmiererfahrung oder tiefgehender Erfahrung in Webanwendungen und Softwareentwicklung
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln und Kunden praxisnah zu beraten
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie gängigen Office- und Kommunikations-Tools
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke, Geduld und Teamfähigkeit
• Selbstständige Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Begeisterung für technische Herausforderungen

Unser Angebot:

• Eine unbefristete, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten, motivierten und sympathischen Team
• Arbeitsaufgaben, die sich an deinen Fähigkeiten und Vorlieben orientieren
• Neue und spannende Projekte im Umfeld des Buchhandels und später auch bei anderen unserer Branchen
• Stetige Weiterbildung in neuen Technologien, Abwechslung und Begeisterung - bei uns ist kein Projekt wie das andere
• Du erhältst eine leistungsgerechte Vergütung und flexible Arbeitsmöglichkeiten (Teilzeit und Vollzeit)
• Unser kollegiales Miteinander ist geprägt durch flache Hierarchien, Wertschätzung und offene Kommunikation in einer freundlichen Arbeitsumgebung
• Moderne, helle und großzügige Büroräume, Kicker und Flipperautomaten, kostenlose Getränke, Kaffee und Espressoautomat und natürlich Spaß an der Arbeit mit unseren tollen Kunden

Weitere Information:

Bitte beachte auch unsere anderen Stellenausschreibungen, z. B. für den "Bürohund".