Feedback-Kompetenz: Wie Du als Führungskraft effektiv Rückmeldung gibst und Deine Mitarbeiter·innen motivierst
Du fragst Dich, wie Du als Chef·in Feedback geben kannst, ohne zu demotivieren? Prof. Dr. Anabel Ternès, XING Insiderin für Leadership, Nachhaltigkeit und Innovation hat 3 wertvolle Tipps und Techniken für Dich.
Feedback zu geben ist eine Kunst und eine Wissenschaft zugleich. Mach es richtig, und Du wirst ein produktives, engagiertes Team sehen. Mach es falsch, und Du könntest mehr Schaden anrichten als Nutzen. Also, wie findest Du die perfekte Balance?
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Beginnen wir mit einem beliebten Feedback-Instrument, das Du vielleicht schon kennst: der Sandwich-Methode. Positive Bemerkung, konstruktive Kritik, positive Bemerkung – eine einfache Formel, die aber wirkungsvoll sein kann. Doch Vorsicht! Das Sandwich sollte nicht zu "fluffig" sein, sonst verliert die eigentliche Rückmeldung an Gewicht.
Sag zum Beispiel: „Deine Präsentation hatte eine tolle Struktur und Dein Abschluss war überzeugend. Für das nächste Mal wäre es noch besser, wenn Du die Kernpunkte am Anfang betonst. Ich weiß, Du kannst das, denn Du hast bereits großartiges Engagement gezeigt."
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Um effektiv zu sein, muss Feedback klar und präzise sein. Allgemeine Aussagen wie „Mach einfach so weiter“ helfen niemandem. Bespreche stattdessen spezifische Situationen, Verhaltensweisen und deren Auswirkungen.
Sag zum Beispiel: „Bei dem Kundengespräch letzte Woche hast Du die Bedürfnisse des Kunden hervorragend adressiert, was uns geholfen hat, den Vertrag zu sichern. Das war genau die richtige Herangehensweise.“
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Einwegkommunikation bei Feedback? Nicht ideal. Gestalte Rückmeldung als Dialog, bei dem auch die Perspektive des Mitarbeiters oder der Mitarbeiterin Raum findet. Das fördert Verständnis und Akzeptanz.
Sag zum Beispiel: „Ich habe gemerkt, dass die Deadline nicht eingehalten wurde. Kannst du mir deine Sicht der Dinge erläutern, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können?“
Mit diesen Kompetenzen wirst du nicht nur Rückmeldungen geben, die gehört werden, sondern auch ein Umfeld des Vertrauens und der kontinuierlichen Verbesserung schaffen.
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