Top Trends im Retail Banking für 2020
Das Retail Banking befindet sich in einem Paradigmenwechsel. Während zunehmend BigTechs und FinTechs in den Finanzdienstleistungssektor drängen, investieren Privatkundenbanken in digitale Technologien und arbeiten mit Drittanbietern zusammen, um die Kundenzentrierung zu fördern und in einem sich wandelnden Bankensystem wettbewerbsfähig zu bleiben.
Eine Analyse von Capgemini hat die aktuellen Top-Trends und Perspektiven im Privatkundengeschäft näher unter die Lupe genommen.
Banken wollen relevant bleiben
Nach FinTechs und Neobanken, sind nun BigTechs wie Google, Amazon, Facebook, Apple und andere dabei, die Spielregeln im Retail Banking mitzugestalten. Zudem erhöht sich die Komplexität durch sich ständig ändernde strenge regulatorische Anpassungen und neue Compliance-Anforderungen. Die Erwartungen der Kunden verändern sich ebenfalls und werden stark von den nahtlosen Customer-Journey-Angeboten in anderen Branchen beeinflusst.
Vor diesem Hintergrund sehen sich die etablierten Branchenführer gezwungen, ihre zukünftige Wachstumsstrategie zu überdenken, da sie Schwierigkeiten haben, relevant zu bleiben. Zum einen sind sie bestrebt, vermehrt mit FinTechs und RegTechs zusammenzuarbeiten. Zum anderen versuchen sie, neue Geschäftsmodelle jenseits traditioneller Produkte zu entwickeln, um den sich wandelnden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
Vor allem der Ausbau der digitalen Kanäle soll dabei helfen, eine breitere Kundenbasis zu erreichen. Dazu setzen viele Banken auf Open Banking und arbeiten über APIs mit Dritten zusammen, um offene Marktplätze zu schaffen.
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Die Top Trends im Retail Banking für das Jahr 2020 - Infografik
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