Über uns

Dürfen wir uns vorstellen?

LUATEL ist ein multilingualer Full-Service-Dienstleister für Customer Care und Support. Wir verbinden menschliche Nähe mit modernster KI-Unterstützung, um jederzeit Service auf höchstem Niveau zu bieten, zuverlässig, skalierbar und mit einem Lächeln in der Stimme.

Heute betreuen wir Endkunden weltweit in über 22 Sprachen aus eigenen Standorten in Argentinien, Armenien, Aserbaidschan, Brasilien, Deutschland, Indien, Kasachstan, Litauen, Portugal, Rumänien, Russland, Senegal, Südkorea, Syrien, der Türkei, der Ukraine und den USA. Von dort aus liefern wir Omnichannel-Services rund um die Uhr (24/7/365).

Als zuverlässiger BPO-Partner vertrauen uns unsere Kunden ihre Onshore, Nearshore und Offshore Services im Inbound wie im Outbound an. Dabei setzen wir auf die richtige Balance: Virtual Agents und KI-basierte Workflows entlasten, wo Automatisierung sinnvoll ist, immer unter sorgfältiger Berücksichtigung der projektspezifischen Service-Anforderungen, und immer mit dem Ziel vor Augen, die Endkundenerfahrung zu optimieren

Unsere Teams sind ein Garant für zuverlässige und kontinuierliche Qualität. Sie steuern komplexe Serviceprozesse und nutzen dabei intelligente KI-Assistenzsysteme, die sie in Echtzeit unterstützen, von automatischer Übersetzung und Sprachanalyse bis hin zu dynamischen Wissensdatenbanken. So können wir auf jedem Kanal kommunizieren: traditionell, multichannel oder vollständig omnichannel-basiert.

Wir hören nicht nur hin, wir hören aktiv zu, vor allem aber respektieren wir unsere Kunden und ihre Bedürfnisse. Wir liefern korrekte Informationen, halten uns an vorgegebene Gesprächsverläufe und führen unsere Gespräche mit einem Lächeln in der Stimme.

Die LUATEL ist ein Spin-off der Telerion, die für ihre leistungsstarken Omnichannel-Plattformen und Echtzeitkommunikationslösungen bekannt ist. Mit ihrer eigenen Plattform NOVA treibt LUATEL die Entwicklung von Augmented Intelligence und KI-gestützter Omnichannel-Kommunikation aktiv voran und gestaltet die digitale Transformation mit.

Darüber hinaus bieten wir ein unabhängiges Servicekonzept, bei dem Technologie und Mensch als integrales Leistungspaket zusammenwirken. Wir begleiten unsere Kunden nicht nur in der operativen Umsetzung, sondern auch bei der Transformation ihrer Service-Strukturen, vom klassischen Kundenkontakt bis hin zum Einstieg in KI-gestützte Modelle und Zukunftstechnologien.

Mit KI und Augmented Intelligence optimieren wir Prozesse, schaffen Übergänge und ermöglichen ein adaptives System, das sich stets an neue Anforderungen anpasst. So führen wir Unternehmen in eine Ära, in der Effizienz, Innovation und Empathie Hand in Hand gehen.

INTEGRATED SOLUTIONS

Unsere hochmoderne Plattform für AUGMENTED INTELLIGENCE integriert sich nahtlos mit führenden CRMs wie Microsoft Dynamics und Salesforce und verbindet sich ebenso mühelos mit sozialen Medien und WhatsApp. Gestützt auf ein globales Netzwerk von PSTN-Nummern liefert unsere Omnichannel-Suite intelligente End-to-End-Kommunikation. Im Mittelpunkt unserer Lösung steht ein intelligentes IVR-System mit KI-Unterstützung in Echtzeit für Live-Agenten, welches Funktionen wie Sofortübersetzung und kontextbezogene Assistenz bietet. Dies ergänzt sich perfekt mit unseren Virtual-Agent-Funktionen und ermöglicht reibungslose, channel-unabhängige Kundenreisen sowie nahtlose Übergaben.Die Plattform wurde mit höchster Priorität auf Compliance und Sicherheit entwickelt und bietet umfassende Echtzeit- und historische Analysen. Damit befähigen wir unser Team mit Hilfe von umsetzbaren Erkenntnissen, ihre Leistung zu optimieren und herausragende Kundenerlebnisse zu liefern.

TRANSFORMING SERVICES

Wir treiben die digitale Transformation voran, indem wir nahtlose, KI-gesteuerte Self-Service-Journeys über alle Omnichannel-Touchpoints hinweg gestalten und den Einsatz von Live-Agenten auf die komplexesten Interaktionen reduzieren.Unsere automatisierten 24/7/365-Lösungen ermöglichen Kunden sofortige, jederzeit verfügbare Unterstützung und bieten zugleich stets die Möglichkeit einer reibungslosen Eskalation zu einem Live-Agenten, einschließlich automatisierter Übergaben von virtuellen Agenten.Unser Ansatz ist kontinuierlich: Wir generieren dynamische Inhalte und trainieren KI-Modelle intensiv und in Echtzeit, um die Leistung zu optimieren und Live-Agenten als echte Experten zu positionieren, die virtuelle Interaktionen überwachen und aufwerten.
Diese intelligente Kombination aus künstlicher und menschlicher Intelligenz liefert kosteneffiziente, wirkungsstarke Dienstleistungen – mit schnellen Implementierungszeiten, die oft zu einer vollständigen operativen Einsatzfähigkeit in weniger als 20 Tagen führen und sofortige, messbare Ergebnisse erzielen.

Qualität ist kein Zufall! Sie ist das Ergebnis sorgfältiger Planung, innovativer Technologie und Kompetenz.

Wo früher die Auswirkungen der Globalisierung die Geschäftswelt zunehmend veränderten, sind es heute der Generationenwechsel im Arbeits- und Kundenverhältnis, die neue Herausforderungen mit sich bringen. Auch die Pandemie – oder eher die Nach-Pandemie-Zeit – hat nachhaltige Veränderungen mit sich gebracht, deren Auswirkungen im Geschäfts- und Arbeitsleben deutlich spürbar sind. Dies trifft auf unsere Kunden zu, und wiederum auf deren Kunden. Und es stellt ganz neue Anforderungen an die Kundenbeziehung und ihre Pflege.

Und wo Firmen heutzutage einen internationalen Kundenstamm haben, und viele Märkte mit vielen Sprachen und multikulturellen Hintergründen nach Betreuung verlangen, ist die Implementierung eines gemeinsamen, international orientierten Kundendialogs ein zusätzlicher, wichtiger strategischer Aspekt. Zur Unterstützung des internationalen Wachstums eines Unternehmens, aber auch als begleitende Maßnahme bei der Expansion in neue Märkte. Mit global agierenden Wettbewerbern Schritt halten zu können, wird vorausgesetzt.

Die wichtigste Voraussetzungen für erfolgreiche internationale Kundenbetreuung und -Ansprache sind entsprechende Sprachkenntnisse und interkulturelle Kompetenz; bei LUATEL werden diese Kernkompetenzen in hochgradig innovative Systeme eingebettet, um hochwertige Kundenerlebnisse zu garantieren: mit intelligenten Tools, Omnichannel-Kommunikation, Verfügbarkeit 24/7/365 und kompetenten Ansprechpartner. Uns zeichnet eine ausgeprägte Expertise bei der Planung und Umsetzung von Projekten für die Implementierung von internationalem Kundenservice aus. Unser Anspruch an Servicelevel und Qualität ist hoch.

Kernelement hierbei ist unsere technische Flexibilität, die es uns ermöglicht, auch komplexe Call Center Services auf internationaler Ebene kurzfristig umzusetzen.

Unsere Vision

Hören Sie das Lächeln in unserer Stimme.

Kommunikation war noch nie so verfügbar und leicht zugänglich – doch in der Regel hält jede Generation an der von ihr bevorzugten Art der Kommunikation fest; sei es ein handgeschriebener Brief oder Instant Messaging. Doch ein echtes Gespräch, von Stimme zu Stimme, ist nach wie vor unersetzlich. Auch wenn E-Mails das Papier verdrängt haben und Short Messaging oder Social Media allgegenwärtig sind.

Der technologische Fortschritt ist rasant und wir schätzen die Veränderungen, die er mit sich bringt. Mit KI, Augmented Intelligence und unseren eigenen Zukunftstechnologien erweitern wir die Möglichkeiten, Kommunikation effizienter, präziser und individueller zu gestalten, ohne dabei den menschlichen Kern aus den Augen zu verlieren.

Aber wo immer uns die Technologie auch hinführt, wir sind überzeugt, dass es immer den Moment geben wird, in dem ein direktes Gespräch das einzig Wahre ist. Und in genau diesem Augenblick werden Sie bei LUATEL immer das Lächeln in der Stimme hören.

Unsere Mission

Immer einen Schritt voraus zu sein, wenn es darum geht, den nächsten Trend in der Kommunikation zu identifizieren, das ist unser Anspruch. Dabei geht es uns nicht nur darum, neue Kommunikationskanäle zu entdecken und sie in unsere Prozesse und Arbeitsabläufe zu integrieren, ohne den Kontakt zur Basis zu verlieren. Es geht immer auch darum, das große Ganze im Blick zu behalten und das Bestmögliche heraus zu holen. 

Dank KI und Augmented Intelligence sind wir in der Lage, unser Portfolio dynamisch weiterzuentwickeln, von der intelligenten Auswahl des bestmöglichen Kanals bis hin zur Echtzeit-Optimierung von Abläufen. So stellen wir sicher, dass wir jederzeit den besten verfügbaren Service abrufen können und die Endkundenbetreuung unserer Kunden immer auf dem neuesten Stand ist und für zufriedene Endkunden sorgt.

Unsere Experten, unterstützt durch AI-gestützte Analyse-Tools, erkennen die Bedürfnisse der Kunden noch präziser und entwickeln User-Flows, die sowohl Vorgaben einhalten als auch Ziele zuverlässig erreichen.

Unsere Werte

Wir nehmen unsere Kunden sehr ernst. Denn all unser Know-how, unsere Fähigkeiten und unsere Technologie sind nutzlos, wenn sie für niemanden eingesetzt werden können, um Erfolge und Mehrwerte zu schaffen. Für uns sind unsere Kunden nicht einfach nur unsere Kunden, wir verstehen sie als unsere Partner. Wir kümmern uns um sie, sind immer für sie da und wahren ihre Interessen. Unseren Kunden jedoch geben wir die Zügel in die Hand und das Recht anzufordern, einzufordern und zu erwarten.

Transparenz 

Wir glauben, dass ohne Transparenz kein echtes Vertrauen entsteht. Und Vertrauen ist die Grundlage einer guten und erfolgreichen Geschäftsbeziehung. Aus diesem Grund ist die Transparenz unserer Handlungen einer unserer Grundsätze; und ein transparenter Umgang mit unseren Kunden Alltagsgeschäft. Unsere Kunden erfahren immer, wann, wo, wie und warum.

Vertraulichkeit und verantwortungsvoller KI-Einsatz

Bei LUATEL hat der Schutz sensibler Daten höchste Priorität. Als multilingualer Contact-Center-Partner verarbeiten wir personenbezogene Daten ausschließlich zweckgebunden und auf dokumentierte Weisung unserer Auftraggeber (DSGVO/Art. 28). KI setzen wir gezielt unterstützend ein („Augmented Intelligence“) – Kundendaten verwenden wir nicht zum Training generativer Modelle; unsere Technologiepartner sind vertraglich entsprechend gebunden. Wir informieren, wenn Kund:innen direkt mit KI interagieren oder wenn dies gesetzlich vorgesehen ist. Entscheidungen mit Wirkung auf das Kundenerlebnis bleiben für qualifizierte Mitarbeitende überprüf- und verantwortbar (Human-in-the-Loop).

Sicherheit & Governance: Verschlüsselung (in Transit/at-Rest), rollenbasierte Zugriffe, Protokollierung/Monitoring und regelmäßige Reviews sind Standard. Etwaige Datenübermittlungen außerhalb des EWR erfolgen nur mit geeigneten Garantien (z. B. EU-Standardvertragsklauseln). Aufbewahrung und Löschung richten sich nach vertraglichen Vorgaben und gesetzlichen Fristen; Sicherheitsvorfälle melden wir unverzüglich an unsere Auftraggeber und unterstützen bei etwaigen Meldepflichten.

Unsere KI-Systeme dienen nicht dem Selbstzweck, sondern unterstützen unsere Teams dabei, Kundeninteraktionen effizienter, präziser und menschlicher zu gestalten. Entscheidungen, die für die Kundenerfahrung von Bedeutung sind, werden stets von qualifizierten Mitarbeitenden verantwortet.

Ethik bedeutet für uns auch Transparenz. Wir kommunizieren klar, wenn KI-Prozesse Teil einer Service-Interaktion sind, und stellen sicher, dass Fairness, Respekt und Nachvollziehbarkeit jederzeit gewahrt bleiben.

Wir nutzen KI, um Menschen zu stärken, nicht um sie zu ersetzen (Augmented Intelligence). So sichern wir, dass jeder Einsatz von Technologie bei LUATEL immer den Menschen, die Integrität der Daten und das Vertrauen unserer Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Unsere Marke

Die Marke LUATEL feiert ihr Comeback als Spin-off der Telerion. Bereits von 2012 bis Mitte 2019 war LUATEL im Callcenter-Business eine etablierte Marke und Tochtergesellschaft der Telerion, und wurde assoziiert mit einem hochen Qualitätsanspruch. 2019 verkaufte die LUATEL ihr Business und die dazugehörigen Unternehmen zu 100 %. Die geschäftlichen Aktivitäten wurden unter einem neuen Brand weitergeführt, die Marke sowie die Rechte daran verblieben bei der Telerion. Heute ist LUATEL wieder global aktiv und agiert als Partner renommierter Firmen sowie als Dienstleister für Regierungen.

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LUATEL Service Center Standorte weltweit

Bitte besuchen Sie unsere Webseite (LUATEL Global) für mehr Informationen und direktes Routing zu unseren internationalen Standorten.

Gesetzliche Vertreter:

Alper Oezcan, CEO | Nüket Kurulay, COO | Frank Schleicher CFO

Website Global: luatel.net

Webseite Deutschland: luatel.de

Karriere Seite: LUATEL Jobs (jobs.luatel.de)