Anja Hartmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anja Hartmann
- Bis heute 6 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2019
Ausbildungsbeauftragte
Bundesanstalt Technisches Hilfswerk
- Bis heute 7 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2018
Head of Business Continuity Management + Incident Manager + Helpdesk
Apleona BS GmbH
Entwicklung, Steuerung, Durchführung und kontinuierliche Verbesserung der Kommunikation zwischen Kunden und Techniker, sowohl für tagtäglichen Bedarf als auch bei geschäftskritischen Vorfällen.
- Bis heute 8 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2017
IT-Projektmanager + SME Helpdesk
Apleona HSG BS GmbH
- Bis heute 12 Jahre und 3 Monate, seit März 2013
Subject Matter Expert (SME) Heldpesk + BCM
Bilfinger HSG FM BS GmbH
Fachverantwortlich im Rahmen des Principal Models mit Dienstleistersteuerung sowie Prozessentwicklung und -überwachung - Helpdesk: zentrale Schnittstelle zum Kunden / Auftraggeber und Dienstleistern im Bereich Gebäudebetrieb (technisch und infrastrukturell) sowie weiteren Services - BCM: Business Continuity Management für Bilfinger HSG FM BS GmbH sowie nachgeordnete Dienstleister, Eskalationsmanagement für geschäftsgefährdende Vorfälle
- 4 Jahre und 7 Monate, Aug. 2008 - Feb. 2013
Leitung Helpdesk Key Account Deutsche Bank AG (zentrale Störungsannahme)
HSG Zander GmbH
Koordination der Aufgaben des Helpdesk - Kommunikation mit Kunden und Auftraggebern - Dokumentation von Störfällen und Krisen sowie Zusammenstellung von Berichten zu allen Aufgabengebieten.
- 1 Jahr und 10 Monate, Okt. 2006 - Juli 2008
Leitung Helpdesk Key Account Deutsche Bank (zentrale Störungsannahme)
m+w zander D.I.B. Facility Management GmbH
- 2 Jahre und 6 Monate, Apr. 2004 - Sep. 2006
Abfall- und Umweltmanagement Bereich NRW
m+w zander D.I.B. Facility Management GmbH
- 5 Monate, Nov. 2003 - März 2004
Assistenz Projektmanagement
Knowledge Beratungsgesellschaft mbH
- 3 Jahre, Nov. 2000 - Okt. 2003
Assistenz
Canzler Ingenieure GmbH
Ausbildung von Anja Hartmann
- 5 Jahre und 1 Monat, Sep. 1995 - Sep. 2000
Geowissenschaften
Technische Universität Dresden
Physische Geographie Nebenfächer Wasserwirtschaft und Meteorologie
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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