Anke Demauro
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anke Demauro
- Bis heute 7 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2018
Professional Operations Office
Deutsche Telekom Service GmbH
Steuerung des Bereiches Privatkunden im Kundenservice - Schnittstelle für die operativen Einheiten - Weitergabe und Übersetzung von Steuerungsimpulsen in die Operative: - Monitoring und Steuerung - Identifikation von Handlungsfeldern zur Leistungssteigerung. und Optimierung - Planung und Durchführung von Maßnahmen zur Steigerung der Leistung - Informations- und Schnittstellenmanagement
- 2 Jahre und 4 Monate, Sep. 2015 - Dez. 2017
Proffessional Experte Querschnitt III
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS
Steuerung aller Dienstleister im Mobilfunkgeschäft Privatkunden (2202) - Festlegung und Entwicklung abrechnungsrelevanter KPI - Monitoring und Steuerung von Performance und Qualität - Identifikation von Handlungsfeldern zur Leistungssteigerung. und Optimierung - Planung und Durchführung von Maßnahmen zur Steigerung der Leistung - Informations- und Schnittstellenmanagement
- 1 Jahr und 10 Monate, Jan. 2013 - Okt. 2014
Professional Loyality/ Benefit
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS
Vollumfängliche Betreuung des wichtigsten Kundensegmentes der Deutschen Telekom AG - Abstimmung und Optimierung bestehender und neuer Prozesse - Aufdecken und Eliminieren von Handlungsfeldern im betreuten Kundensegment - Sicherstellen von höchsten Qualitätsansprüchen - Schnittstellenbetreuung - Schaffung und Steuerung von Eskalationsketten bei "Notfällen"
Übergreifende Planung der Telekom Deutschland für die einzelnen Gesellschaften: - Verteilung eines Jahresbudgets anhand von saisonalen - Übergreifender Blick für den Swing zwischen einzelnen Konzerneinheiten oder zusätzliche Verstärkung des Dienstleisters in einzelnen Bereichen - strategischer Blick auf die Gesellschaften zur Nutzung von Synergien - ermitteln und aufzeigen möglicher Effizienzen durch UL aus anderen Geschäftseinheiten/ Bereichen
- 9 Monate, Jan. 2012 - Sep. 2012
Experte Operations Office
Deutesche Telekom Kundenservice GmbH
- Begleitung der Rolloutschritte und Fehlertracking zur Einführung eines neuen IT-Systems - Mitarbeit im Projekt zu besonderen Serviceerlebnissen für Kunden (integrative Bearbeitung) - Vorbereitung und Moderation von Bereichscalls - Trainingsforecastplanung für den Bereich Mobilfunk der Deutschen Telekom Kundenservice
- 4 Jahre und 6 Monate, Juli 2007 - Dez. 2011
Call Center Agent
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS
Bearbeitung von Kundenanliegen im Telefonischen und schriftlichen Service inkl. Vertrieb Test- und Abnahme für neue Systeme Qualitätsprüfung von bearbeiteten Vorgängen zur Qualitätssicherung Einarbeitung neuer Mitarbeiter in der Patenbetreuung Durchführung von Schulungen/ Unterweisungen neuer Mitarbeiter
- 7 Jahre und 5 Monate, Feb. 2000 - Juni 2007
Backoffice Mitarbeiter
T-Mobile Deutschland
Aktivierung von Mobilfunkverträge inkl. Sicherstellung der hohen Qualitätsanforderung der Deutschen Telekom, Kundenkontakte zur Klärung von Aktivierungswünschen und Reklamationen.
Ausbildung von Anke Demauro
- 3 Jahre und 6 Monate, Aug. 1996 - Jan. 2000
Kommunikationstechnik
Technische Ausbildung Fachrichtung Telekommunikationstechnik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
Italienisch
Grundlagen
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