Anna Maria Löffler

- Abstimmung mit internen & externen Stakeholdern, um den Wissens- und Lernbedarf im Customer Service zu ermitteln und sicherzustellen, dass die Inhalte mit den Unternehmenszielen übereinstimmen - Eigenverantwortliche Ausrichtung, strategische Zielsetzung und Ressourcenplanung - Definition, Monitoring und Reporting relevanter KPI, um den Bereichserfolg zu messen, zu steuern und zu optimieren - Mitarbeit in unternehmensweiten sowie Leitung bereichsinterner Projekte zur Realisierung der Unternehmensstrategie

- Fachliche & disziplinarische Führung des Teams, strategisches Vorantreiben der Qualifikationen im Team - Konzeptioneller & inhaltlicher Ausbau der bestehenden Knowledge Base, Definitionen von Standards zur adressatengerechten Aufbereitung des Customer Service Contents - Aufbau übergreifender Blended- Learning- Qualifizierungskonzepte & Weiterentwicklung des Instructional Designs zur Optimierung der Trainingsprogramme - Akquise & Steuerung von externen Trainer:innen & Content-Manager:innen

- Leitung von Projekten: > Weiterentwicklung der abgebildeten Prozesse in digitalen Wissensmanagementtools; > Überarbeitung der Schulungskonzepte inkl. Gestaltung des Onboarding-Prozesses für neue Kundenbetreuer - Hierarchieübergreifende Kommunikation und Präsentation von Ergebnissen aus den Projekten gegenüber internen und externen Stakeholdern - Koordination und Abstimmung zwischen internen Projektteams, externen Beteiligten sowie agilen SCRUM-Teams

- Evaluation der Nutzerakzeptanz und Konzeption von Maßnahmen zur Sicherstellung der Nutzung von digitalen Wissensmanagementtools - Erstellung von Schulungsunterlagen, Unterstützung bei der Durchführung von Trainings - Evaluation der Informationsqualität und darauf aufbauend kontinuierliche Optimierung - Entwicklung von Prozessen, welche in Wissensmanagementtools abgebildet werden - Zielgruppengerechte Aufarbeitung der Informationen für den internen und externen Kundenservice in Wissensmanagementtools

- Recherche und Aufbereitung von Informationen zu aktuellen Themen der Personalpsychologie und des Projektmanagements; - Teilnahme an mehrtägigen Seminaren (u.A. Teamcoaching, Führungskräftetraining); - Entwicklung von Fragebögen zur Seminarevaluation sowie Materialien und kreativen Visualisierungen - Teilnahme an Prozessen der Beratung, Supervision und Therapie;

- Personalbedarfsplanung - Planung und Durchführung von Recruiting-Maßnahmen - Konzeptionierung des Onboarding-Prozesses - Implementierung einer Feel-Good-Strategie - Planung und Auswertung von Evaluationen https://aias.de/standorte/dresden/

Unterstützung bei der Durchführung wissenschaftlicher Studien: Datenerhebung, Dateneingabe, Datenanalyse, qualitative und quantitative Daten

Studentische Hilfskraft im BMAS-Projekt "ALBAf" an der TU Dresden. Konzeptionierung und Auswertung von Evaluationen digitaler Lern- und Handlungshilfen; Recherche und Aufbereitung von Informationen zu lern- und gesundheitsförderlicher Arbeitsgestaltung, Kommunikation und Wissensmanagement in KMU; Unterstützung bei der Vorbereitung, Durchführung und Moderation von Netzwerkveranstaltungen mit Partnern aus Praxis und Wissenschaft

Assistenz der Personalleitung: - Unterstützung beim Recruiting und Onboarding neuer Auszubildender; - Planung und Durchführung von Teambuilding-Maßnahmen; - Recherche und Aufbereitung von Informationen zu Themen der Personalentwicklung, des Betrieblichen Gesundheitsmanagements und anderen personal-relevanten Themen; - Einarbeitung in das Personalmanagement-Tool ADAM und Erstellen von Handlungshilfen

Master "Human Performance in Socio-Technical Systems". Wahlpflichtfächer: Occupational Health Psychology und Klinische Psychologie. Master-Thesis: Entwicklung und Evaluation eines Qualifizierungskonzepts für Lernbegleiter beim selbstregulierten E-Learning in der beruflichen Weiterbildung.

ERASMUS-Stipendium; Wahlfächer: Biopsychologie, Sozialpsychologie, Spracherwerb

Psychologische Grundlagen- und Anwendungsfächer, Nebenfach Sportwissenschaften; Thema der Bachelor-Thesis: Qualitative Daten im Usability-Test - Analyse von Usability-Problemen bei typischen Aufgaben in Online-Shops.

BWL, VWL, Rechnungswesen (1. Leistungskurs), Wirtschaftsenglisch (2. Leistungskurs)