Annette Krey

Umfassende Lösungen und praktische Unterstützung für kleine bis mittelgroße Hotelbetriebe

• Auftragserfassung der Bestellungen • Kundenbetreuung • Reklamationssachbearbeitung • Produktdisposition und Nachbestellung • Versandüberwachung • Abrechnung der Kunden- und Speditionsaufträge • Containerüberwachung • Im- und Exportpapiere verwalten und weiterleiten • Artikelanlage und -pflege im SAP • Kommunikation mit Herstellern im Ausland • Kommunikation und Zusammenarbeit mit Außendienstlern in DE • Angebotserstellung • Preislisten verwalten • Betreuung der Social Media Präsenz

• Beratung und Betreuung der Kunden vor Ort und am Telefon • Vereinbarung von Werkstattterminen vor Ort und am Telefon • Pflege der Kundendaten • Enge Zusammenarbeit mit den Serviceberatern und Mechanikern • Koordination der organisatorischen Abläufe • Herausgabe und Abrechnung der Ersatzfahrzeuge • Abrechnung der Servicearbeiten mit Kunden, Versicherungen und Leasingunternehmen

• Entwicklung und Umsetzung von Verkaufsstrategien • Erkennung von Perspektiven zur Umsatzsteigerung • Neukundenakquise und Aufbauen eines Kundenstamms (international) • Vertragserstellung für Kunden im Bereich Anzeigen

• Pflege, Entwicklung und Erkennung von Perspektiven zur Umsatzsteigerung • Pflege besehender Kunden und Neukundenakquise national und international • Organisation und Betreuung von Kundenveranstaltungen • Allgemeine Marketingaufgaben: - Erstellung von Broschüren, Flyern, Anzeigen, etc. - Erstellung und Pflege der Social Media Präsenzen - Pflege der Homepage - Bearbeitung der Gästebewertungsbögen und der Hotelbewertungen online

• Reservierungsannahme und Buchung von Terminen für die Wellness und Beautyabteilung per Telefon und E-Mail • Beratung der Kunden vor Ort und am Telefon • Abrechnung der gebuchten Behandlungen • Verkauf von Werbeartikeln und Kosmetik im Shop

• Neuaufbau und Markteinführung des Start-Ups • Akquisition von Neukunden und Aufbau eines Kundenstamms • Aufbau einer Internetpräsenz zu Marketingzwecken • Fokus: Beratung von Hotels in den Bereichen Rezeption, Marketing, Verkauf, Kongresse/Banketts und Housekeeping

• Kundenberatung im Bereich Neuwagen • Koordination der Verkaufs- und Servicemitarbeiter zur Sicherstellung einer optimalen Kundenberatung und -betreuung

• Planung und Ausführung von Messen und sonstigen Kundenveranstaltungen zur Akquise on Neukunden und zur Kundenbindung • Entwicklung und Anwendung von Marketingstrategien (auch Social Media) zur Steigerung des Bekanntheitsgrades und der Verkaufszahlen • Entwurf von Marketingmaterial in Zusammenarbeit mit den Produktmanagern für Messen und sonstige Kundenveranstaltungen • Erstellung und Versenden von Mailings zur Neukundenakquise und Steigerung der Verkaufszahlen

• Reservierungsannahme, Erstellung von Angeboten und Reservierungsbestätigungen mit Hilfe der Hotelsoftware • Organisation und Management der gebuchten Veranstaltungen • Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der gebuchten Veranstaltungen (Erstellung von Umläufen, wöchentliche F&B Meetings mit den Abteilungsleitern, Präsenz vor Ort) • Durchführung von deutschlandweiten Verkaufstouren zur Kundenpflege und Akquise von Neukunden • Vertretung der Hoteldirektion (Manager on duty)

• Check-in und check-out der Gäste • Steuerung und Optimierung der Auslastung des Hotels durch entsprechende Reservierungsannahme von Individual- und Gruppenreisen, sowie Tagungsgästen