Branko Pezic

Angestellt, Senior Business Analyst, Allianz Kunde und Markt GmbH
München, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Expertenwissen ACD
Projektmanagement
Netzwerk
Telekommunikation
ACD Customer Care
IVR
Reporting
CTI
Genesys
Inputmanagement Fax/eMail
iMail
ACD Routing Schaden
NLU
Cisco Voice
Struktur
Facharchitektur
Natural Language Understanding
Chatbot
Omnichannel
Multi Channel
Produktmanagement
Callcenter
Konzern
Vertrieb
Planung
Webex
Cisco
Lösungsdesign
Versicherungstechnik
Collaboration
Mobile Kommunikation

Werdegang

Berufserfahrung von Branko Pezic

  • Bis heute 4 Jahre und 5 Monate, seit Apr. 2021

    Senior Business Analyst

    Allianz Kunde und Markt GmbH

    CustomerCare Design - Telefonie, ACD

  • 13 Jahre, Apr. 2008 - März 2021

    Senior Business Analyst

    Versicherungskammer Bayern

    Haupttätigkeit als Senior Business-Analyst, Produkt-Owner, Key-Account, Facharchitekt, Konzeption und Lösungsdesign rund um die zentralen Kommunikatiosnplattformen

  • 4 Jahre und 9 Monate, Juli 2003 - März 2008

    Produkt- und Projektmanager

    Fiducia IT AG

    konzeptionelle Planung komplexer IT-Projekte mit Schwerpunkt Telekommunikation Produktmanager Call-Center Anwendung Betrieb einer CallCenter-Plattform mit über 500 Agenten bundesweit

  • 9 Jahre und 3 Monate, Apr. 1994 - Juni 2003

    Systemtechniker

    Rechenzentrale Bayrischer Genossenschaften EG

  • 5 Jahre, Apr. 1989 - März 1994

    Angestellter

    MTG-Kommunikations-Technik GmbH

Ausbildung von Branko Pezic

  • Elektrotechnik

    Techniker Abendschule München

    Nachrichtentechnik

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Kroatisch

    -

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