Charline Sönmez
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Charline Sönmez
- 6 Jahre und 4 Monate, Juli 2012 - Okt. 2018Swisscom
Customer Consultant Advanced, Small & Medium Enterprises
Sorgen für kompetente, fachkundige Bearbeitung von Reklamationen. Verantwortung für komplexe Kundenanliegen und Lösungsfindung. Sicherstellen der Erreichung der Swisscom Ziel.
Bei Abwesenheit des Teamleiters delegieren und leiten eines Teams von 13 Personen. Mailverkehr regeln und bearbeiten. Bearbeitung der Dienst und Ferienplanung im Team. Leiten von Teammeetings. Einführung der neuen Mitarbeiter am Arbeitsplatz. Fachcoaching in Gesprächsführung und Systemsteuerung. Terminbuchungen über Outlook. Übernahme von sämtlichen Führungsaufgaben bei Abwesenheit des Teamleiters sowie tagtägliche Administrations Aufgaben zur Unterstützung des Teamleiters.
Führen von telefonischen Beratungs- und Verkaufsgesprächen bei Geschäftskunden. Bearbeitung von Kundenaufträgen: Vertragsabschlüsse, Planung, Disposition bis hin zur Rechnungsausstellung gemäss Prozessmodelle. Kundenaufstellungen im Zusammenhang mit Mahn- und Sperrprozessen sowie allgemeine Fragen zur Swisscom Rechnung. Entgegennehmen von Störungsmeldungen.
- 10 Monate, Sep. 2009 - Juni 2010
Chef de Rang, Stellvertretung Chef de Bar, Mice und Event
Ramada Hotels
- 1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2008 - Sep. 2009
Chef de Rang, Stellvertretung Chef de Bar, Mice und Event
Novotel Zürich Airport Messe
Ausbildung von Charline Sönmez
- 2014 - 2016
Führungsfachfrau
Handelsschule KV Aarau i.A.
Prozessmanagement und Projektmanagement - noch Abzuschliessen BWL, VWL, Rechtswirtschaft, Rechnungswesen, Personalmanagement - Abgeschlossen Leadership 1 Zulassungsprüfung - Abgeschlossen
- 2005 - 2008
Hotelfachfrau
Handelskammer Hamburg
Ausbildung zur Hotelfachfrau im Mercure Hotel Hamburg City First Class 4 Sterne Business Hotel, internationalen Accor Group Beinhaltet Empfang, Reservierung, Buchhaltung, Bankettservice, Bar, Restaurant und Housekeeping
- 2004 - 2005
Grundausbildungslehrgang Büro/Verwaltung
Rakow Schule Hamburg
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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