Christian Rosenhauer

Professional experience for Christian Rosenhauer

• Current , since May 2019

  IT Technology Senior Consultant

  SAP

• 2 years and 8 months, Sep 2016 - Apr 2019

  Cloud Network Operations Manager

  Schweickert Netzwerktechnik GmbH

  • Sicherstellung des Cloud / SaaS Netzwerk Betriebs für einen weltweit führenden Softwareherstellers und Anbieter von SaaS Lösungen • Prozessanalyse, Dokumentation und Verbesserung • Eskalationsmanagement • Kommunikation mit dem Management des Kunden

• 1 year and 11 months, Oct 2014 - Aug 2016

  Head of ESM Product Management

  REALTECH Deutschland GmbH

  • Strategische Optimierung und Neuschaffung von ITSM Produkten durch Analyse des Marktes und Einbindung von Kunden Feedback • Erstellen von Qualitätsmerkmalen und Anforderungsprofilen • Softwareentwicklung nach SCRUM • Planung von Markeinführung und Vertriebsunterstützung • Organisationsschnittstelle zu Vertrieb, Marketing, Entwicklung, Qualitätssicherung und Support • Koordination und Organisation des Produktlebenszyklus • Personalmanagement von 6 Mitarbeitern

• 2 years and 1 month, Oct 2012 - Oct 2014

  Produkt Manager ITSM

  Realtech Software Products GmbH

  Verantwortlich für das Produkt Management einer IT Service Management Software. Dies umfasst u.a.: - Erstellung von Konzepten und Spezifikationen für die Entwicklungsabteilung - Neuentwicklung der Themen Service Portfolio & Service Katalog Management - Weiterentwicklung der Themen Incident, Problem und Change Management - Strategie, Marktanalysen und Innovation im Bereich ITSM Tools - Roadmap Planung

• 4 years and 10 months, Jan 2008 - Oct 2012

  Service Delivery Consultant

  Dell

  Transition Management und Einführung von IT Services nach ITIL. Durchführung und Unterstützung der Phasen Solution Design, Due Dilligance und Transition für die Bereiche Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management und IMAC

• 1 year and 1 month, Dec 2006 - Dec 2007

  Service Manager

  Dell

  Verantwortlich für Service Management Prozesse - Incident Management - Problem Management - Change Management

• 11 months, Jan 2006 - Nov 2006

  Service Desk Manager

  Dell Bratislava

  Aufbau und Operativer Betrieb eines Servicedesk in Bratislava. Personalmanagement von 2 Teamleitern und zirka 20 Mitarbeitern. Definition von Prozessen für Incident- und Problemmanagement nach ITIL

• 1 year and 8 months, Jun 2004 - Jan 2006

  Tech Support Manager Business und Enterprise Support

  Dell

  Tech Support Manager für den Bereich Business Support und Enterprise Support. Personalmanagement von 7 Teamleitern, 8 direkten Mitarbeitern und insgesamt 130 Mitarbeitern in sieben Teams in Deutschland und der Slowakei.

• 7 months, Dec 2003 - Jun 2004

  Tech Support Manager Business Support

  Dell

  Tech Support Manager für den Bereich Business Support. Personalmanagement von 4 direkten Mitarbeitern und insgesamt 50 Mitarbeitern in vier Teams in Deutschland und der Slowakei. Aufbau des Dell Business Support.

• 1 year and 1 month, Dec 2002 - Dec 2003

  Teamleiter Enterprise Product Support

  Dell

  Teamleiter Enterprise Product Support für die Service Level Bronze und Silber. Personalmanagement von 15 Mitarbeitern.

• 3 years and 11 months, Jan 1999 - Nov 2002

  Teamleiter Backoffice

  Kirch Media

  Teamleiter BackOffice (Unix / Windows). Operative Leitung des Rechenzentrums der Kirch Media. Sicherstellen der Verfügbarkeit der Systeme. Einhalten von Service Level Agreements. Personalmanagement von zirka 30 Mitarbeitern. Budgetplanung und Budgetverantwortung. IT – Projektleitung. Anwendungsbetreuung

• 2 years and 1 month, Dec 1996 - Dec 1998

  Netzwerk-/ PC Administrator

  Kirch Media

  Windows Server Administration; Anwendungsserverbetreuung; Novell Server Administration; Einführung eines Content Management Systems und Aufbau des Intranet; PC Administration; Durchführen von Anwendungsschulungen

• 3 months, Sep 1996 - Nov 1996

  System-/ Netzwerkmanager

  Deutsche BA

  Novell Server Administration; PC Administration

• 2 years and 7 months, Feb 1994 - Aug 1996

  Systemadministrator

  Pharm Allergan

  Systemadministrator für LAN, WAN und PC-Systeme in Zentraleuropa. Aufbau und Administration eines Novell Netzwerkes; PC Administration; Anwendungsbetreuung; AS/400 Administration