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Christian Rosenhauer

Employee, IT Technology Senior Consultant, SAP

Walldorf, Germany

Skills

IT Service Management
ITIL V3
SCRUM
Agiles Service Management
Leadership
Operations Management
Service Delivery Management
Service Desk
Service Desk Manager
Project Management
IT Transition Management
ITIL Service Manager
Service Level Management
Service Portfolio Management
Service Katalog Management
Datacenter Management
Cloud Operations
IT Operations
Network Operations
IT Process Management
Agile Software Development
Agile Produktentwicklung
Enterprise Service Management
IREB
PRINCE2
IT4IT
Eskalationsmanagement
Incident Management

Timeline

Professional experience for Christian Rosenhauer

  • Current , since May 2019

    IT Technology Senior Consultant

    SAP

  • 2 years and 8 months, Sep 2016 - Apr 2019

    Cloud Network Operations Manager

    Schweickert Netzwerktechnik GmbH

    • Sicherstellung des Cloud / SaaS Netzwerk Betriebs für einen weltweit führenden Softwareherstellers und Anbieter von SaaS Lösungen • Prozessanalyse, Dokumentation und Verbesserung • Eskalationsmanagement • Kommunikation mit dem Management des Kunden

  • 1 year and 11 months, Oct 2014 - Aug 2016

    Head of ESM Product Management

    REALTECH Deutschland GmbH

    • Strategische Optimierung und Neuschaffung von ITSM Produkten durch Analyse des Marktes und Einbindung von Kunden Feedback • Erstellen von Qualitätsmerkmalen und Anforderungsprofilen • Softwareentwicklung nach SCRUM • Planung von Markeinführung und Vertriebsunterstützung • Organisationsschnittstelle zu Vertrieb, Marketing, Entwicklung, Qualitätssicherung und Support • Koordination und Organisation des Produktlebenszyklus • Personalmanagement von 6 Mitarbeitern

  • 2 years and 1 month, Oct 2012 - Oct 2014

    Produkt Manager ITSM

    Realtech Software Products GmbH

    Verantwortlich für das Produkt Management einer IT Service Management Software. Dies umfasst u.a.: - Erstellung von Konzepten und Spezifikationen für die Entwicklungsabteilung - Neuentwicklung der Themen Service Portfolio & Service Katalog Management - Weiterentwicklung der Themen Incident, Problem und Change Management - Strategie, Marktanalysen und Innovation im Bereich ITSM Tools - Roadmap Planung

  • 4 years and 10 months, Jan 2008 - Oct 2012

    Service Delivery Consultant

    Dell

    Transition Management und Einführung von IT Services nach ITIL. Durchführung und Unterstützung der Phasen Solution Design, Due Dilligance und Transition für die Bereiche Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management und IMAC

  • 1 year and 1 month, Dec 2006 - Dec 2007

    Service Manager

    Dell

    Verantwortlich für Service Management Prozesse - Incident Management - Problem Management - Change Management

  • 11 months, Jan 2006 - Nov 2006

    Service Desk Manager

    Dell Bratislava

    Aufbau und Operativer Betrieb eines Servicedesk in Bratislava. Personalmanagement von 2 Teamleitern und zirka 20 Mitarbeitern. Definition von Prozessen für Incident- und Problemmanagement nach ITIL

  • 1 year and 8 months, Jun 2004 - Jan 2006

    Tech Support Manager Business und Enterprise Support

    Dell

    Tech Support Manager für den Bereich Business Support und Enterprise Support. Personalmanagement von 7 Teamleitern, 8 direkten Mitarbeitern und insgesamt 130 Mitarbeitern in sieben Teams in Deutschland und der Slowakei.

  • 7 months, Dec 2003 - Jun 2004

    Tech Support Manager Business Support

    Dell

    Tech Support Manager für den Bereich Business Support. Personalmanagement von 4 direkten Mitarbeitern und insgesamt 50 Mitarbeitern in vier Teams in Deutschland und der Slowakei. Aufbau des Dell Business Support.

  • 1 year and 1 month, Dec 2002 - Dec 2003

    Teamleiter Enterprise Product Support

    Dell

    Teamleiter Enterprise Product Support für die Service Level Bronze und Silber. Personalmanagement von 15 Mitarbeitern.

  • 3 years and 11 months, Jan 1999 - Nov 2002

    Teamleiter Backoffice

    Kirch Media

    Teamleiter BackOffice (Unix / Windows). Operative Leitung des Rechenzentrums der Kirch Media. Sicherstellen der Verfügbarkeit der Systeme. Einhalten von Service Level Agreements. Personalmanagement von zirka 30 Mitarbeitern. Budgetplanung und Budgetverantwortung. IT – Projektleitung. Anwendungsbetreuung

  • 2 years and 1 month, Dec 1996 - Dec 1998

    Netzwerk-/ PC Administrator

    Kirch Media

    Windows Server Administration; Anwendungsserverbetreuung; Novell Server Administration; Einführung eines Content Management Systems und Aufbau des Intranet; PC Administration; Durchführen von Anwendungsschulungen

  • 3 months, Sep 1996 - Nov 1996

    System-/ Netzwerkmanager

    Deutsche BA

    Novell Server Administration; PC Administration

  • 2 years and 7 months, Feb 1994 - Aug 1996

    Systemadministrator

    Pharm Allergan

    Systemadministrator für LAN, WAN und PC-Systeme in Zentraleuropa. Aufbau und Administration eines Novell Netzwerkes; PC Administration; Anwendungsbetreuung; AS/400 Administration

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Basic

Wants

IT Service Management
ITIL

Interests

Computer
Augmented reality
Virtual Reality
Fotografie
Garten

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