Christian Rosenhauer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christian Rosenhauer
- Bis heute 6 Jahre und 3 Monate, seit Mai 2019
IT Technology Services Senior Specialist
SAP
- 2 Jahre und 8 Monate, Sep. 2016 - Apr. 2019
Cloud Network Operations Manager
Schweickert Netzwerktechnik GmbH
• Sicherstellung des Cloud / SaaS Netzwerk Betriebs für einen weltweit führenden Softwareherstellers und Anbieter von SaaS Lösungen • Prozessanalyse, Dokumentation und Verbesserung • Eskalationsmanagement • Kommunikation mit dem Management des Kunden
- 1 Jahr und 11 Monate, Okt. 2014 - Aug. 2016
Head of ESM Product Management
REALTECH Deutschland GmbH
• Strategische Optimierung und Neuschaffung von ITSM Produkten durch Analyse des Marktes und Einbindung von Kunden Feedback • Erstellen von Qualitätsmerkmalen und Anforderungsprofilen • Softwareentwicklung nach SCRUM • Planung von Markeinführung und Vertriebsunterstützung • Organisationsschnittstelle zu Vertrieb, Marketing, Entwicklung, Qualitätssicherung und Support • Koordination und Organisation des Produktlebenszyklus • Personalmanagement von 6 Mitarbeitern
- 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2012 - Okt. 2014
Produkt Manager ITSM
Realtech Software Products GmbH
Verantwortlich für das Produkt Management einer IT Service Management Software. Dies umfasst u.a.: - Erstellung von Konzepten und Spezifikationen für die Entwicklungsabteilung - Neuentwicklung der Themen Service Portfolio & Service Katalog Management - Weiterentwicklung der Themen Incident, Problem und Change Management - Strategie, Marktanalysen und Innovation im Bereich ITSM Tools - Roadmap Planung
- 4 Jahre und 10 Monate, Jan. 2008 - Okt. 2012
Service Delivery Consultant
Dell
Transition Management und Einführung von IT Services nach ITIL. Durchführung und Unterstützung der Phasen Solution Design, Due Dilligance und Transition für die Bereiche Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management und IMAC
- 1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2006 - Dez. 2007
Service Manager
Dell
Verantwortlich für Service Management Prozesse - Incident Management - Problem Management - Change Management
- 11 Monate, Jan. 2006 - Nov. 2006
Service Desk Manager
Dell Bratislava
Aufbau und Operativer Betrieb eines Servicedesk in Bratislava. Personalmanagement von 2 Teamleitern und zirka 20 Mitarbeitern. Definition von Prozessen für Incident- und Problemmanagement nach ITIL
- 1 Jahr und 8 Monate, Juni 2004 - Jan. 2006
Tech Support Manager Business und Enterprise Support
Dell
Tech Support Manager für den Bereich Business Support und Enterprise Support. Personalmanagement von 7 Teamleitern, 8 direkten Mitarbeitern und insgesamt 130 Mitarbeitern in sieben Teams in Deutschland und der Slowakei.
- 7 Monate, Dez. 2003 - Juni 2004
Tech Support Manager Business Support
Dell
Tech Support Manager für den Bereich Business Support. Personalmanagement von 4 direkten Mitarbeitern und insgesamt 50 Mitarbeitern in vier Teams in Deutschland und der Slowakei. Aufbau des Dell Business Support.
- 1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2002 - Dez. 2003
Teamleiter Enterprise Product Support
Dell
Teamleiter Enterprise Product Support für die Service Level Bronze und Silber. Personalmanagement von 15 Mitarbeitern.
- 3 Jahre und 11 Monate, Jan. 1999 - Nov. 2002
Teamleiter Backoffice
Kirch Media
Teamleiter BackOffice (Unix / Windows). Operative Leitung des Rechenzentrums der Kirch Media. Sicherstellen der Verfügbarkeit der Systeme. Einhalten von Service Level Agreements. Personalmanagement von zirka 30 Mitarbeitern. Budgetplanung und Budgetverantwortung. IT – Projektleitung. Anwendungsbetreuung
- 2 Jahre und 1 Monat, Dez. 1996 - Dez. 1998
Netzwerk-/ PC Administrator
Kirch Media
Windows Server Administration; Anwendungsserverbetreuung; Novell Server Administration; Einführung eines Content Management Systems und Aufbau des Intranet; PC Administration; Durchführen von Anwendungsschulungen
- 3 Monate, Sep. 1996 - Nov. 1996
System-/ Netzwerkmanager
Deutsche BA
Novell Server Administration; PC Administration
- 2 Jahre und 7 Monate, Feb. 1994 - Aug. 1996
Systemadministrator
Pharm Allergan
Systemadministrator für LAN, WAN und PC-Systeme in Zentraleuropa. Aufbau und Administration eines Novell Netzwerkes; PC Administration; Anwendungsbetreuung; AS/400 Administration
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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