Christiane Sevenich
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christiane Sevenich
- 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2022 - Dez. 2024
Direktor Customer Success (EMEA/US)
Digital River GmbH
STRATEGISCHES PORTFOLIO MANAGEMENT 1.500+ Kunden (20+ Mio. € ARR) - Mittelstand, Enterprise & SMB Vollständiger Kundenlebenszyklus: Integration bis strategische Expansion GESCHÄFTSFÜHRUNGS-BEZIEHUNGEN C-Level Business Reviews (DACH/Europa) Konstante Umsatzsteigerung durch Account-Expansion 98% Lösungsquote bei Eskalationen INTERNATIONALE TEAMFÜHRUNG Führung regionaler Teams (EU/USA) 15-Punkte NPS-Verbesserung
- 1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2020 - März 2022
Senior Manager Customer Success (EMEA)
Digital River GmbH
STRATEGISCHE OPERATIONS & TEAMFÜHRUNG 6 CS Professionals über 3 Regionen - Verbindung US-Strategie mit EU-Anforderungen 1.500+ Kunden (Enterprise/KMU/SMB) PROZESSEXZELLENZ & INNOVATION Prozessoptimierung & Service-Excellence für europäische Marktkomplexität Skalierbare Frameworks für Plattform-Implementierungen Prädiktive Analytik für Kundengesundheit über kulturelle/regulatorische Grenzen KEY ACHIEVEMENTS Operative Frameworks → später von US-Teams übernommen
- 4 Jahre und 10 Monate, Jan. 2016 - Okt. 2020
Manager, SaaS Operations & Customer Excellence (EMEA)
Digital River GmbH
INTERNATIONALE OPERATIONS 8 Professionals über 4 Regionen - operative Exzellenz & Prozessstandardisierung 1.000+ Kundenkonten über europäische Märkte PROZESSEXZELLENZ Standardisierte Eskalations-Workflows & Service-Delivery Skalierbare operative Playbooks für internationale Expansion KEY ACHIEVEMENTS Prozess-Frameworks → von internationalen Teams übernommen Kundenerlebnis-Optimierung → verbesserte Retention-Metriken
- 6 Monate, Dez. 2010 - Mai 2011
Mitarbeiter in Transfer-Kurzarbeit
Rundstedt Transfer GmbH
- 3 Jahre und 7 Monate, Mai 2007 - Nov. 2010
Consultant im Bereich IT Procurement
Metro Group Information Technology GmbH
- 3 Jahre und 1 Monat, Nov. 1998 - Nov. 2001
Einkäuferin
Telesens KSCL AG (in Konkurs)
- 1 Jahr und 4 Monate, Juli 1997 - Okt. 1998
Assistentin (verschiedene Einsätze)
Start Zeitarbeit NRW GmbH
- 10 Monate, Juni 1996 - März 1997
Einkäuferin
Schmitz & Schulte GmbH & Co. KG
- 3 Jahre und 2 Monate, Feb. 1993 - März 1996
Sekretärin
E. Heitkamp GmbH
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1990 - Jan. 1993
Auszubildende Industriekauffrau
Fröhling GmbH & Co. KG
Ausbildung zur Industriekauffrau
Sprachen
Deutsch
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