Claudia Schmid

Verantwortlich für den Betrieb • der Infrastruktur • Workplace Services, • Benutzerzugriffsverwaltung • Benutzersupport des Service Management und Projekt Management Systems Zusammenarbeit und Management mit den Providern der Infrastrukturdienstleistungen

Bereitstellung und Einführung der Methoden, Konzepte und Tools zur - Einhaltung von Service Levels - Kapazitätsüberwachung - BPM - Service Management Prozesse - Daten Qualität

Erweiterung der firmen Kundenvertragsstandards um Aspekte des Service Managements Erstellung eines Vorschlags für ein KPI Reporting für Kundenservices

• Fachliche und personelle Führungsverantwortung für ein Team mit bis zu 38 überwiegend Helpdesk Mitarbeitern • Übernahme der neugeründeten Abteilung weltweite Benutzerzugriffs-verwaltung im EDV Support • Definition und Umsetzung der Service Roadmap für Access Management

• Fachliche und personelle Führungsverantwortung für ein Team mit bis zu 5 Mitarbeitern • Einführung von ITSM Prozessen/Prozessänderungen und Tools • Konzeption, Betrieb und Automatisierung des Berichtswesens für den EDV – Support der Applikationen und deren Zeiterfassung • Qualitätswesen

• Fachliche und personelle Führungsverantwortung für ein Team mit bis zu 13 Mitarbeitern (ab 05/2004) • Einführung von ITSM Prozessen • Konzeption, Implementierung und Betrieb des Support Berichtswesens • Finanz Planung und Soll-/Ist-Vergleich Standardisierung der Prozesse zur Verwaltung des Finanz EDV Projektportfolios, Einführung von Primavera Teamplay • Adhoc Berichtswesen Projekte

• Projektleitung des EDV Teiles des Bereichs Finanzen der Einführung von SAP 4.6c für das konfigurierte E2E- und Onlinegeschäft. • SAP Implementierung und Scoping von Teilprojekten • Entwicklung eines neuen EDV Firmenstandards in SAP für die Finanzen

• Programmleitung Euro Einführung

• Einführung einheitlicher Projekt Management Methoden, Tools und Zeiterfassung • EURO und Y2K PMO • Due Diligence und IT Projektleitung Firmenintegration • Beratung von GE Schwesterfirmen im Euro Programm (PMO, Prozesse, Berichtswesen, Kennzahlen, Ansatz) • Projektleitung Investmentverwaltungssoftware Post Production

• Standardsoftwareauswahl und Implementierung Finanzsoftware bei einer Investmentbank • Konzeption, Entwicklung und Einführung eines internen Tools zur Verwaltung von Benchmarkingstudien auf der Basis von MS Office

• Design des europäischen Fahrzeugverkaufssystems

• ERP System Implementierung (MAC PAC, Ratioplan) • Softwareauswahl und Geschäftsprozessoptimierung-Finanzbereich